У гравця з Німеччини затримали його виграш, оскільки казино звинуватило його в грі в ігри з обмеженнями під час бонусних ставок. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки рішення казино конфіскувати виграш гравця було визнано таким, що суперечить чесній грі.
Це казино обманює гравців, навмисно нехтуючи програмним забезпеченням і програмуючи його настільки погано, що всупереч тому, що є абсолютним стандартом у всіх відомих мені сьогодні онлайн-казино, воно дозволяє гравцям, які взяли бонус, грати в ігри, дозволені відповідно до умов і умови не можна грати з бонусними грошима.
Тут гравці не тільки позбавляються своїх програшів, але й казино загрібає виграші гравців, ймовірно, рядами.
Я зробив незліченну кількість депозитів у казино групи казино Mountberg EV і ніколи нічого не виграв і, напевно, ніколи нічого не вигравав, тому що під час гри я не перевіряв вибрану гру на відповідність правилам і умовам казино.
Шановний emailschmaeck,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з X1Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Чи правильно я розумію, що через те, що деякі ігри не зараховуються до вимог щодо ставок, ви зробили ставки менше, ніж планували під час гри? Не могли б ви пояснити, до чого в даному випадку відноситься спірна вартість (950 євро)?
Я буду чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за швидку відповідь і пропозицію допомоги.
Найкраще почати з депозиту, який я зробив 07.02.2023 о 21:09:04. Мені запропонували другий вітальний бонус у розмірі 100%, який я прийняв. Перед цим я, звісно, подивилася на сторінку рекламної акції конкретні умови, натиснула посилання «Умови» та прочитала все. Оскільки все було добре, я добросовісно припустив, що мені не дозволять наштовхнутися на відкритий ніж. Завдяки великій удачі та відносно високим для мене ставкам у 1-2 євро та великому одноразовому прибутку близько 700 євро я заробив загалом 950 євро, які хотів виплатити. Тому я надав свої банківські реквізити. Програмне забезпечення негайно запропонувало мені пройти процес перевірки. Я також отримав електронною поштою підтвердження про те, що я успішно завершив це, і отримаю відповідь, щойно співробітники переглянуть мої документи. Тоді це зайняло 2 з половиною дні, і я отримав підтвердження, що мене перевірили, і тепер мій запит на зняття буде оброблено. Наступного дня мені повідомили: «Вибачте, нам довелося відхилити ваше зняття коштів, оскільки ви порушили наші положення та умови, граючи в ігри з обмеженнями під час ставок на бонус».
Наскільки нахабними ви можете бути насправді, коли ви виключаєте найпопулярніші ігри, які пропонуються, коли ви отримуєте бонус, ця інформація не знаходиться ані на сторінці реклами, ані після натискання на посилання для природних застосовних умов, а лише після того, як ви здійснили пошук весь веб-сайт для подальших посилань.
Ви повинні довго прокручувати вниз, щоб отримати цю інформацію.
Погано те, що раніше я робив депозити в різних інших казино цієї групи, абсолютно неосвічений, і насправді ніколи не мав реальних шансів виграти, оскільки я порушив умови, не знаючи про це, і ніхто мені нічого не сказав, і лише зараз, коли я запитав багато я програв грошей, мені кажуть, що я ніколи не міг би виграти. І я стверджую, що це шахрайство і ніщо інше, на мій погляд, позбавляє велику кількість гравців їхніх усіх шансів на перемогу. Програші та виграші гравців, які добросовісно внесли кошти та покладалися на справедливість у казино групи Mountberg BV, зараховуються сюди. Переважна більшість гравців просто не знають про це, тому що вони не просять виведення коштів, тому що досить важко навіть піти з прибутком.
У всіх казино, які я знаю, а їх чимало, гравцеві навіть не дають можливості зіграти в «заборонену» гру, тому що програмне забезпечення просто перешкоджає цьому. Також відомо, що казино довільно виключає ігри або цілих постачальників для гри з бонусними грошима, але що ця важлива інформація навмисно прихована, а програмне забезпечення нехтується таким чином, щоб гравці не були попереджені про втрату своїх шансів на виграш, який не той випадок бере. У казино є мої повні дані, і я відчуваю, що це казино глибоко ущемило мою людську гідність і цілісність. Тепер я знаю, що відчуваєш після обману.
Веб-сайт навмисно налаштовано таким чином, щоб можна було з упевненістю припустити, що більшість гравців, особливо нових гостей казино, несвідомо порушують положення та умови та з самого початку не мали шансів на виграш, але ніколи не відчували цього, оскільки немає виплат . Якщо кандидату вдається це зробити, виграші, які є не чим іншим, як програшами гравців, які раніше грали з такою ж ставкою, також збираються казино. Звичайно, що.
Ось знову вступ. Забагато ком для перекладу. :
У цьому казино гравців обманюють, навмисно нехтуючи програмним забезпеченням і програмуючи його настільки погано, що, всупереч тому, що є абсолютно стандартним у всіх онлайн-казино, про які я знаю сьогодні, це дозволяє гравцям, які взяли бонус, грати в ігри, які згідно з умовами і умови Бонусні гроші не можуть бути розіграні.
Тут гравці не тільки позбавляються своїх програшів, але й казино загрібає виграші гравців, ймовірно, рядами.
Я зробив незліченну кількість депозитів у казино групи казино Mountberg EV і ніколи нічого не виграв і, напевно, ніколи нічого не вигравав, тому що під час гри я не перевіряв вибрану гру на відповідність правилам і умовам казино.
Дякуємо за ваше пояснення та коментарі, emailschmaeck.
Я повністю розумію ваше розчарування.
Ми вважаємо, що казино повинні блокувати заборонені ігри за допомогою програмного забезпечення під час бонусної гри або, як альтернатива, встановити вклад таких ігор на 0%.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт emailschmaeck,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника X1Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне X1Casino,
Чи можете ви підтвердити, що гра в ігри з обмеженнями була причиною конфіскації виграшу гравця?
Якщо це дійсно так, ми вважаємо, що якщо казино хоче заборонити гравцям грати в певні ігри, це має бути виконано на рівні програмного забезпечення, і ми переконані, що гравець повинен отримати оплату в повному обсязі.
Будь ласка, повідомте нам про свою заяву. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дуже дякую за відповідь. На жаль, це дійсно так, що програмне забезпечення казино не завадило мені зіграти в «заборонену гру», яка, звичайно, була б можлива без проблем і є стандартною скрізь.
Інформацію про те, які ігри заборонені, немає на веб-сайті рекламної акції чи на наступному веб-сайті з деталями умов. Вам справді потрібно шукати весь веб-сайт, і як тільки ви його знайдете, вам дійсно доведеться прокрутити весь шлях вниз, щоб знайти цю інформацію.
Ось список ігор, у які вам заборонено грати, і ви знайдете їх, лише якщо ретельно їх шукати:
5 левів, 5 золотих левів, Анкх Анубіса, Бетіна Бінго, Великий поганий вовк, Чорна мамба, Кровососи, Книга мертвих, Будівельник замку, Будівельник замку 2, Свято багатства, Монети Єгипту, Золото ковбоїв, Істота з Чорного Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O Годинник, Wild Wild Riches, Zombies.
Як платний гравець, я завжди повинен бути обережним, щоб не грати в одну з цих величезних ігор від різноманітних постачальників. Як вони собі це уявляють? Тобі слід кожного разу порівнювати, чи є гра, у яку ти хочеш грати, у цьому списку?
Це, мабуть, дійсно нерозумно.
Ще буду скаржитися регулятору і так далі...
Шановний emailschmaeck,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Як зазначалося вище, ми не можемо прийняти підхід казино до конфіскації ваших виграшів на основі обмеженого ігрового процесу без будь-якого попередження. Скарга буде закрита як нерозглянута. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
