ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Не вдалося завантажити документ гравця.

Wunderwins Casino - Не вдалося завантажити документ гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 12

Сума: 50 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.07.2024 | Не вирішено : 11.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини двічі успішно підтвердив свій обліковий запис на Wunderwins, але не зміг завантажити документи для третьої перевірки через несправне посилання. Їхній запит на відкликання перебував на розгляді з 10 липня. Група розгляду скарг повідомила, що казино раніше ігнорувало спроби посередництва, що призвело до закриття скарги як невирішеної. Гравцеві порадили дотримуватися процедури розгляду спорів у казино та звернутись до альтернативної служби вирішення спорів або органу з ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я вже двічі успішно підтвердив свій обліковий запис на Wunderwins.

З 10 липня я марно намагався завантажити свої документи за наданим посиланням, яке, на жаль, не працює.

Я вже очищав кеш-пам’ять, дані веб-переглядача та файли cookie кілька разів, спробував кілька браузерів на 4 різних пристроях, але нічого не працює.

Живий чат і спілкування електронною поштою завжди повертають однакові відповіді штучного інтелекту.


Я хотів би подати документи, щоб отримати відкликання, але це не працює.

Будь ласка, допоможи мені.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hsvole,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wunderwins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Який документ вимагало від вас казино?
  • Не могли б ви поділитися своєю нещодавньою спробою вирішити проблему з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я хотів повідомити вам, що я надіслав свої відповіді tomas@casino.guru надісланий.


З повагою, hsvole

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь.

Не могли б ви поділитися, як виглядає посилання та що відбувається, коли ви намагаєтесь отримати до нього доступ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Посилання – це виділене слово в електронному листі для підтвердження від wunderwins.

Я перенаправлений на wunderwins і можу розпочати перевірку.

Натисніть на ідентифікаційну картку, завантажте її, вона завантажується, перевіряється та приймається, потім те саме відбувається зі зворотною стороною, я завантажую зображення, воно завантажується та повідомлення про помилку 8008.


Було б добре, якби щось трапилося, це бездонно, реакції ще не побачила. Справжня ганьба -.-


Ображений, але все ж добрий привіт hsvole





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний hsvole,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Wunderwins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Я рекомендую вам дотримуватись процедури розгляду суперечок у казино, яку можна знайти тут: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions пункт 10.

Я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Якщо вам не вдасться, наступним кроком буде зв’язатися з гральним органом. Не соромтеся скористатися кількома наданими нами ресурсами, головним чином статтею про те, як діяти під час подання скарги до регулятора: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого