Гравець з Німеччини намагався закрити рахунок більше року тому. На жаль, запит було проігноровано. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт,
кілька тижнів тому ви допомагали мені в іншому казино. Можливо, ви можете мені ще раз допомогти ...
Я хотів, щоб мене заблокували у Wunderino більше року тому, на жаль, це не спрацювало, і я не отримав відповіді на свою електронну пошту, а також не заблокував мій рахунок. Тож за останні кілька місяців я зміг укласти в азартні ігри понад 6500 євро, не зробивши відмови.
Я все ще можу ввійти в систему і тепер хочу повернути свої втрачені гроші, оскільки на мій запит про блокування мого рахунку не було відповіді.
Дякую за твою допомогу!
Шановний Марк,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, будь ласка, проконсультуйте, чи надсилали ви більше електронних листів чи запитів на закриття вашого рахунку? Якщо так, надішліть їх на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Самовиключення рахунку гравця. Самовиключення облікового запису гравця може мати такі ефективні періоди:
Шість місяців ii Один рік iii. П’ять років iv. Постійно v. На невизначений термін
Рахунок, який був самовиключений протягом одного з вищезазначених ефективних періодів, не може бути відкритий до закінчення повного ефективного періоду, навіть якщо Гравець бажає цього зробити. Гравець також може самостійно виключати акаунт гравця на невизначений час. Рахунок, який був самовиключений протягом невизначеного періоду, може бути знову відкритий через сім днів після отримання Оператором такого запиту.
Наведені вище Ігрові обмеження здійснюються за допомогою інструментів, доступних у розділі Відповідальні азартні ігри на Сайті, або шляхом зв’язку зі Службою клієнтів на Сайті (Служба підтримки клієнтів / Зв’язатися з нами / Виберіть тему / Обмеження) або письмово. Запрошене обмеження ігор набуде чинності негайно при використанні інструментів у розділі безпеки програвача або коли програвач отримає електронне підтвердження від Служби підтримки клієнтів.
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
дякую за детальну відповідь. Тепер я переконався (на жаль, занадто пізно, вибачте), що в одержувача закралася помилка, і я написав .con, а не .com.
Я надіслав електронний лист ще раз і зараз чекаю - велике спасибі
Зараз мій рахунок закрито, але я не отримаю відшкодування.
Дякую і бажаю всього найкращого.
Щиро дякую, Марк, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякую, Марк, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру