Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Хороший день
Я нещодавно зареєструвався в цьому казино та отримав бездепозитний бонус у розмірі 50 рандів.
Тоді я виграв 1000 рандів із цим бонусом і виконав усі вимоги щодо ставок.
Мені сказали підтвердити свій обліковий запис, перш ніж подати запит на зняття коштів, і це було успішно.
Потім я подав запит на зняття коштів і отримав електронний лист про те, що я порушив положення та умови, створивши дублікати облікових записів. Будь ласка, зверніть увагу, що я вперше реєструюся, і веб-сайт запитує ваш південноафриканський ідентифікаційний номер під час реєстрації, щоб запобігти створенню дублікатів облікових записів, тому дуже малоймовірно, що я створив дублікати облікових записів.
Я спробував увійти, щоб поговорити зі службою підтримки, і вони сказали мені, що рішення є остаточним і що мій обліковий запис буде заблоковано, і я не отримаю гроші, які я виграв.
Я можу вас запевнити, що я маю лише один рахунок і чесно виграв гроші. Схоже, що вони шукають будь-яку причину, щоб не виплачувати вилучення, що є вкрай несправедливим. Будь ласка, допоможіть. Дякую
Ім'я користувача World Sport Betting: 1****
Привіт Фатієма,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з World Sports Betting Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось із вашої родини також зареєстрований у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мої документи затверджені 25.03.23.
У моїй родині ніхто не зареєстрований.
Остання розмова з казино була вчора. Я запитав їх, чому мій обліковий запис було заблоковано та чому моє зняття було скасовано, тоді вони сказали мені, що я створив кілька облікових записів, що неможливо, оскільки користувачам дозволено реєструватися лише один раз за допомогою свого ідентифікаційного номера SA. Вони сказали лише, що їхнє рішення остаточне.
Дякуємо Фатіємі за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме. Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, Фатієма,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника World Sports Betting Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда World Sports Betting Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна Фатієма,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему або прискорити процес - я рекомендую вам зв'язатися з відповідальним ігровим органом - WCGRB (Південна Африка) і подати їм скаргу. Це можна зробити, заповнивши їхню контактну форму (доступну ТУТ ), або скориставшись відповідними електронними адресами на тій же веб-сторінці. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
