Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами вилучення. Після перевірки її облікового запису шляхом подання документів він не отримав жодних оновлень, незважаючи на численні запити. Він мав 26 000 євро незавершених зняттів. Команда розгляду скарг заявила, що оскільки виграш гравця було програно, а перевірка облікового запису не була завершена, допомога була обмежена. Отже, скаргу було закрито.
Привіт, я нормально зареєструвався на Woopin і вніс близько 3500 євро. Через 2 дні я пройшов багато ігор і виграв загалом 54 000 євро. Тоді я хотів його зняти. Мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, що я зробив, надіславши всі необхідні документи електронною поштою. Після цього я більше нічого не чув, і чат створив для мене квиток. Відтоді я чекав і тричі надсилав їм електронні листи. Прочитавши скрізь, що багато людей мають проблеми зі зняттям коштів і верифікацією, я дуже хвилююся. На жаль, я скасував деякі зняття коштів і втратив усе, тож тепер у мене залишилося лише 26 000 євро, і я чекаю на процес зняття та перевірки. З іншими провайдерами у мене таких проблем не було. Що мені тепер робити? Вони навмисно витрачають так багато часу, тому що бачать, що я багато граю і завжди граю в ігри за 50 євро. Вони думають, що я все одно скасую і все втрачу. Ось що я думаю.
Шановний Анджелобруно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Гаразд, я розумію, велике спасибі за те, що ви поруч з нами, ми відчуваємо себе трохи розчарованими. Я почекаю ще трохи, але це дивно, я хотів би продовжити грати, але спочатку я почекаю, тому що якщо ви не отримаєте грошей, то, на жаль, мені доведеться спочатку грати в іншому місці
Шановний Анджелобруно,
Я повністю розумію, що ви хочете насолодитися своїм виграшем якнайшвидше.
Чи могли б ви повідомити, чи ваша виплата вже оброблена?
Будь ласка, дайте мені знати,
Доброго дня, ні, на жаль, ні, я отримав відповідь вчора, тому що вони не відповіли на моє запитання. Також не отримав відповіді, що мій акаунт не верифікований. На жаль, зі злості я все скасував і продовжив все програвати. Оскільки я думав, що гроші швидко надійдуть на мій рахунок, я зіграв свої особисті гроші в реальному казино. На жаль, я зараз фінансово розорений. Наступного тижня я збираюся найняти адвоката на Мальті. Тому що це казино обдирає нас усіх. Я хочу повернути свої гроші.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, я боюся, я закрию скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Так, той факт, що я знову втратив усі свої гроші, це інша справа, але якщо вони не перевіряли мене протягом майже 3 тижнів і ніколи не відповідали на мої запитання та продовжували втішати мене, кажучи, що це займе час, і вони зв’яжуться зі мною, це інша справа. Це дуже сумнівні сайти, і ви повинні опублікувати їх, щоб інші люди не попалися на них як захист. Чому це працює для всіх інших, але не для них?
Мені б хотілося більше допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
