Гравцю з Німеччини повідомили, що її бонусні виграші були конфісковані після гри в обмежену гру. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я попросив виплату 200 євро 7 лютого (звичайно, після того, як мій бонус був реалізований) і продовжував грати з рештою свого кредиту. У якийсь момент на моєму рахунку було 300 євро. 12 лютого прийшов лист від woopwin про те, що моя виплата та мій баланс були скасовані, оскільки я нібито порушив правило бонусів. До електронного листа був вкладений файл, де було зазначено проріз. Переглядаючи свою історію, я помітив, що на той момент не грав у вказаний слот. У мене також є скріншоти. Я писав Woopwin кілька разів, але відповіді не було
Шановна Джессіка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували? Будь ласка, опублікуйте тут посилання на цю конкретну пропозицію.
Крім того, не могли б ви переслати мені всю вашу історію гри, починаючи з моменту активації бонусу?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх разом із історією вашої гри на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте це тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я вніс 20 євро на 100% бонус 2.2. Але це було реалізовано вже 7 числа. Вупвін каже, що я повинен був зіграти в слот на 8.2, в який я взагалі не грав
Щиро дякую, Джессіка за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джессіка!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Woopwin Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Woopwin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Джессіка!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, схваленим MGA, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також Malta Gaming Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіли EADR та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро