ГоловнаСкаргиWoopwin Casino - Гравець не може зняти бонусні виграші.

Woopwin Casino - Гравець не може зняти бонусні виграші.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 33

Сума: 500 €

Woopwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.02.2022 | Не вирішено : 04.03.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю з Німеччини повідомили, що її бонусні виграші були конфісковані після гри в обмежену гру. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я попросив виплату 200 євро 7 лютого (звичайно, після того, як мій бонус був реалізований) і продовжував грати з рештою свого кредиту. У якийсь момент на моєму рахунку було 300 євро. 12 лютого прийшов лист від woopwin про те, що моя виплата та мій баланс були скасовані, оскільки я нібито порушив правило бонусів. До електронного листа був вкладений файл, де було зазначено проріз. Переглядаючи свою історію, я помітив, що на той момент не грав у вказаний слот. У мене також є скріншоти. Я писав Woopwin кілька разів, але відповіді не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Джессіка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували? Будь ласка, опублікуйте тут посилання на цю конкретну пропозицію.

Крім того, не могли б ви переслати мені всю вашу історію гри, починаючи з моменту активації бонусу?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх разом із історією вашої гри на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте це тут.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вніс 20 євро на 100% бонус 2.2. Але це було реалізовано вже 7 числа. Вупвін каже, що я повинен був зіграти в слот на 8.2, в який я взагалі не грав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джессіка за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джессіка!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Woopwin Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Woopwin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Джессіка!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, схваленим MGA, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також Malta Gaming Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіли EADR та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого