Гравець зі Швеції подав кілька запитів на зняття коштів, але деякі не були оброблені. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, як ви бачите, я подав запит на зняття в цілому 250 євро, я отримав усі інші, але не ці, минуло кілька днів?
Додаткові коментарі від maroun2021:
«Привіт, я поставив 1,2 євро на одну з їхніх ігор, яка, згідно з таблицею виграшів, дасть 600 євро, якщо ви отримаєте 6 скаттерів, які я отримав, але мені заплатили лише 300 євро, тому я запитую в казино, вони звинувачують це через технічну помилку і кажуть, що вони працюють над цим, розслідують це Минуло 2 тижні, тепер нічого не сталося"
Шановний maroun2021,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш виграш не було зараховано правильно? У вас випадково є скріншоти з того моменту, як ви отримали виграш?
Крім того, для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти.
Нарешті, я хотів би попросити вас подати лише одну скаргу на казино. Згідно з політикою нашої компанії, 2 скарги від одного гравця щодо того самого казино не повинні розглядатися. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Христина
Тут ви можете побачити всі повні та незавершені зняття коштів, я розмовляв з ними сьогодні і сказав, що вони все ще розслідують
Дякуємо за вашу відповідь, maroun2021. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.
Привіт, я зв’язався з ними того дня, коли вони зробили вигляд, що я не надсилав гроші, а потім вона знайшла їх, але, незважаючи на це, вона з самого початку хотіла знати, що сталося, тому мені довелося розповісти їй усе. Позавчора сказали 2 дні це сьогодні а сьогодні грають ніби не знають про що
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановний maroun2021,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
maroun2021, я правильно розумію, що ваше виведення було успішно оброблено?