Гравець із США намагався вивести свій виграш. Казино продовжує скасовувати всі зняття коштів. Казино не витримало своєї пропозиції виплатити гравцеві узгоджену суму. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Wizary скасовує мої зняття коштів протягом останнього місяця. Я перестав отримувати від них електронні листи, і тепер вони повністю ігнорують мої повідомлення. Ще в березні вони придумали проблему подвійного входу (це неправда). Я входив і грав лише з тим самим іменем користувача та паролем, починаючи з цього казино. Ще в березні цю «проблему» вдалося вирішити за допомогою друга, який був афілійованим стримером на Wizary. Після цього вони виплатили залишок. Я продовжував грати, і мій баланс, як зазвичай, то зростав, то опускався. Я зробив депозит і зняв без проблем (звичайно, у мене не буде проблем із депозитом). Мені пощастило, і я зміг повернути свій баланс до поточного рівня (14 600 доларів США), і раптом вони повернули стару «проблему» і вони перестали дозволяти мої зняття коштів. Я переживаю ту саму проблему, що й у вас кілька місяців тому (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Здається, вони зроблять усе, щоб не платити переможцям у своєму казино, здається, що це буде погано для бізнесу. Все, що я хочу, це щоб вони заробили мої виграші. Після всього цього у мене НІЯКИХ проблем не грати в їхньому казино знову!
Шановний SoberDrunk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття? Скільки днів це зайняло?
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Чи правильно я розумію, що проблема зі зняттям коштів спричинена проблемою з минулого?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за вашу відповідь. Останнє успішне виведення коштів було здійснено 26.06.2022, і для цього знадобилося менше доби (приблизно 8 годин). Я грав і зняв гроші за допомогою Litecoin. Перший випуск у мене був ще 16.03.2022. Випадково я грав з біткойнами. *див. прикріплене фото* 
Баланс у верхньому правому куті фотографії - поточний баланс.
Дуже дякую за вашу відповідь, SoberDrunk. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Не надто багато, Wizary не найкращий у спілкуванні. Ось останній електронний лист, який я отримав від них 5 липня
Відтоді нічого від них. Це єдина розмова від «співвласника» Wizary через discord . І це з чату Wizary Це в основному все, що я маю, хотів би мати більше. Одне, що мені здається смішним, це те, що після того, як вони відновили мій обліковий запис у березні, вони зробили мене VIP Думаю, саме так вони ставляться до своїх VIP-гравців. Ще раз дякую за розгляд цієї проблеми, я справді ціную це та сподіваюся, що ми зможемо її вирішити.Щиро дякуємо SoberDrunk за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, SoberDrunk,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви знову маєте справу з такими проблемами. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино.
Шановне Wizary Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи є якісь конкретні причини для відхилення його запитів на відкликання?
Сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Тепер Wizary забанив мене. Більше не можу увійти. Жодної електронної пошти чи будь-яких пояснень від них, чому.
Шановна команда Casino Guru!
цей випадок стосується тієї ж проблеми, що й у попередньому випадку. Дивіться тут: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Тут є декілька порушень. По-перше, це теж випадок дубліката облікового запису. Крім того, існує помилка програмного забезпечення постачальника ігор "Booongo", яка була використана кілька разів у зв'язку з нашим колишнім зовнішнім менеджером філії. Обидва гравці були ним прорекламовані. Це також порушує наші положення та умови. Потім цього афілійованого менеджера було припинено.
Тим не менш, за цього гравця ми також заплатили невиправдану суму. Відтоді ми жодного разу не вимагали повернення цього платежу з доброї волі.
Підводячи підсумок, тут є очевидні кілька порушень наших T&C, тому після ретельного дослідження ми були змушені скасувати виплати. Також неправильно, що ми затримуємо кошти з 12 місяців. Ми утримуємо кошти з рахунків лише після 120 місяців.
Ми сподіваємося, що ми зможемо знайти мирне рішення. Як казино, ми повинні захищати себе і тому просимо гравців справді дотримуватися наших Умов. Якщо ігрові помилки використовуються та не повідомляються, це суперечить нашим положенням та умовам, як уже згадувалося.
Чарівна команда
По-перше, моя інформація для входу зберігається на моєму комп’ютері, тому я входив лише з тим самим обліковим записом щоразу, коли грав у Wizary. По-друге, я рідко грав у «booongo» ігри, і як мені взагалі знати про будь-яку програмну помилку? Не кажучи вже про використання такої помилки. Проблеми з програмним забезпеченням постачальника та працівниками Wizary – це не моя проблема. Схоже, що Wizary намагається знайти або «вигадати» все, що може, щоб не виплачувати. Мені дозволили грати в їхньому казино, і я виграв у їхньому казино, тому мені повинні виплатити ці виграші. Я майже впевнений, що 14 600 доларів жодним чином не зіпсують банк для Wizary.
Тож Wizary, будь ласка, дозволь мені перевести мій баланс у розмірі 14 600 доларів, щоб ми обидва могли рухатися далі!
Шановна командо Wizary, дуже вдячні за відповідь. Я був би дуже вдячний, якщо ви надішлете мені будь-які докази на адресу natalia.b@casino.guru , які підтвердять факти порушення умов гравцем, якого ви згадали у своєму повідомленні.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
добре, ми надішлемо доказ до Casinoguru.
Чарівна команда
Шановна командо Wizary, я можу підтвердити, що отримав ваш електронний лист.
Шановний SoberDrunk, чи можете ви підтвердити ще раз, оскільки ви стверджуєте, що маєте лише один обліковий запис у Wizary, яку електронну адресу та ім’я для входу ви використовуєте? На знімках екрана, які ви додали вище, ви використовуєте логін S******** та електронну адресу s*********74_2@yahoo.com для спілкування в чаті. Ви підтверджуєте, що це ваш єдиний обліковий запис?
З повагою,
Наталя
Це дані для входу, які я зберіг на своєму комп’ютері, щоб він входив автоматично. (див. скріншот)
Моє ім'я для входу було SoberDrunk. Інша електронна адреса також моя, але я ніколи не використовував її для входу та гри. Цей електронний лист постійно з’являвся, коли я користувався чатомШановний SoberDrunk,
Казино надало нам доказ того, що було створено два окремі облікові записи з використанням двох ваших електронних адрес (gmail.com і yahoo.com). Ви впевнені, що ніколи не використовували свою другу адресу електронної пошти для реєстрації?
З повагою,
Наталя
Спочатку, коли я зареєструвався, я зробив помилку та забув використати партнерське посилання моїх друзів. Тож я зупинився та зареєструвався за його посиланням, не знаючи, що перший обліковий запис пройшов. В результаті мене заблокували. Я пояснив цю помилку менеджеру партнера/філії Wizary (не впевнений у його точній посаді), і вони розблокували мене. 
Я ніколи не мав злих намірів, створюючи 2 акаунти, це була просто помилка. Коли мене розблокували, я розумів, що все добре. Wizary продовжував приймати мої депозити, і я продовжував грати на їхньому сайті. Як я вже казав раніше, я увійшов і грав з 1 обліковим записом, який був збережений на моєму комп’ютері. Лише після того, як мені почало щастити і я трохи виграв, Wizary знову звернувся до цієї помилки.
Шановний SoberDrunk, дуже дякую за ваше пояснення.
Шановна командо Wizary, я хотів би запитати вас, чи можете ви надати нам будь-які докази, які підтверджують, що гравець справді мав будь-яку перевагу, маючи два облікові записи? Якщо, як стверджує гравець, другий був створений помилково і ніколи не використовувався, наша точка зору полягає в тому, що він не міг принести йому жодних несправедливих переваг. Можливо, ви можете видалити цей другий обліковий запис зі своєї системи? Крім того, гравець стверджує, що обговорив це з менеджером облікового запису. Якщо питання було вирішено і гравцеві було дозволено робити депозит, грати, вигравати та знімати деякі менші суми раніше, то чому це знову стає проблемою?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталя,
Дякуємо за ваш запит до нас.
Як ми вже пояснювали, з нашої точки зору це подвійна реєстрація, тобто явне порушення наших інструкцій.
Ми вже надіслали вам докази подвійної реєстрації електронною поштою.
Щиро Ваш,
Wizary - Команда
Шановне казино Wizary!
Боюся, що згідно з нашою політикою подвійна реєстрація не є порушенням. Кожну скаргу слід розглядати індивідуально, і в цьому випадку ви не надали нам жодних доказів того, що гравець якимось чином використовував свою першу реєстрацію, він завжди використовував для гри лише один обліковий запис.
Ви також згадали, що гравець скористався помилкою в грі Booongo, але я також не отримав від вас жодних підтверджуючих доказів. Не могли б ви надіслати мені будь-який доказ? В іншому випадку я закрию цю скаргу як нерозглянуту, оскільки наданих вами даних недостатньо.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт,
Загалом, згідно з нашими умовами заборонено мати подвійний рахунок.
Ми знову представимо цей випадок окремо керівництву, але ми просимо вас зрозуміти, що треті сторони не можуть змінити причину ділових відносин.
Ми зв’яжемося з вами вчасно з відповіддю.
Щиро Ваш,
Wizary - Команда
Шановна команда Wizary Casino, дякуємо за відповідь. Я встановлю для вас таймер ще на 7 днів і сподіваюся, що згаданий вами відділ запропонує будь-які інші рішення проблеми гравця тут.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і, як згадувала раніше моя колега Наталія, і згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор, наші рекомендації для казино в цій ситуації:
«Якщо це технологічно неможливо, казино не повинно карати гравців, які несвідомо створили другий обліковий запис і не мали наміру зловживати вітальним бонусом. Якщо гравець не заподіяв вам жодної шкоди, найкраще зв’язатися з ним і знайти прийнятне рішення для обох залучених сторін, наприклад, залишити відкритим один обліковий запис і закрити інший(-і)"
Ми досі не отримали від вас доказів використання програмного забезпечення ігор Booongo. Ви можете надіслати це на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Я люб’язно нагадую вам, що якщо ви (казино) не відповісте протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на ваш рейтинг.
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Шановний SoberDrunk
Хочу повідомити вам, хоча спілкування не найкраще, ми підтримуємо зв’язок із представником казино та намагаємося вирішити вашу скаргу з казино. Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Шановний SoberDrunk
ми підтримуємо зв’язок із представником казино та очікуємо додаткових доказів від казино. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Шановний SoberDrunk
Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією.
Міхал, я отримав твій електронний лист і відповів. Я погодився прийняти пропозицію Wizarys щодо 50% виплати, яка становитиме 7300 доларів США (50% від 14 600 доларів США). Я просто хочу рухатися далі і не хочу більше тягнути це. Дякую вам і CasinoGuru загалом за допомогу мені в цій справі. Чи Wizary тимчасово відновить мій обліковий запис для зняття коштів?
Шановний SoberDrunk
Вся інформація буде надіслана вам електронною поштою.
Будь-яка інформація від wizary щодо виплат?
Шановне казино Wizary
Відповідно до нашої електронної пошти, ваша пропозиція була прийнята гравцем. Ми не отримали від вас відповіді щодо того, як буде оброблена виплата, незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з вами.
Будь ласка, дайте відповідь і надайте деталі того, як узгоджена сума буде виплачена гравцеві.
Шановний SoberDrunk,
незважаючи на те, що казино запропонувало пропозицію, яку ви прийняли, незважаючи на наші численні спроби змусити казино дотримуватися їхньої пропозиції та виплатити вам узгоджену суму, ми не отримали жодних доказів від казино, що цей платіж було оброблено. Ми не отримали жодної відповіді від казино на наші останні електронні листи.
Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
