Баланс гравця було анульовано через наявність кількох облікових записів. Пізніше, через день після того, як ми запросили казино до ланцюжка, гравець повідомив нас, що його проблему було вирішено без додаткових пояснень. Вважаємо скаргу вирішеною.
Привіт calimerobb,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wizary Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви почали процес перевірки? Чи можете ви підтвердити, чи ще хтось із вашої родини грає в тому ж казино? Чи використовували ви реальні гроші чи бонус для накопичення виграшу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій процес підтвердження розпочався 25 серпня. У моїй родині граю тільки я. Я використав бонус для накопичення виграшу. Останній раз, коли я спілкувався з казино, мова йшла про те, як зняти гроші, оскільки мінімальний депозит для зняття 20 кредитів, і я хотів зрозуміти, чи дорівнюють 20 кредитів 20 євро, з того моменту вони сказали, що кілька облікових записів
Дякую calimerobb за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, calimerobb,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wizary Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wizary Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Будь ласка, закрийте справу, велике спасибі
Все добре, казино вирішило, велике спасибі
Чудова новина! Дякуємо, calimerobb, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
