ГоловнаСкаргиWisho Casino - Виграш гравця конфісковано.

Wisho Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 230 €

Wisho Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.04.2023 | Справу закрито : 27.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Фінляндії звинуватили в порушенні максимально допустимої ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову привіт, гуру казино. Я сподівався, що мені не знадобляться ваші послуги вдруге. Тож я зробив депозит із бонусом на wisho та дуже уважно прочитав Умови використання. Максимальна ставка становила 4 євро. Тож я грав у автомати, але лише на 4 євро. Після ставки мої гроші зникли, і я зв’язався з чатом. Вони намагалися збрехати мені, що це було максимум 3 євро. Я на 100% впевнений, що це було 4 євро, тому що я перевіряв кілька разів. У їхніх умовах зазначено, що максимум 5 євро, але можна змінити .Вони навіть надсилають мені змінений скріншот (їм знадобилося 40 хвилин на це😂). Чи є спосіб довести, що я правий, чи шахраї можуть зійти з рук. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iwandanov,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

" 4.2. Максимальна ставка з активним бонусом за перший і другий депозит становить 5 євро. Максимальна ставка, дозволена з іншими бонусами, може відрізнятися."


Не могли б ви надіслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино. Мене особливо зацікавило повідомлення, в якому казино повідомило вам, що максимальна дозволена ставка для цього бонусу становить 3 євро.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу, тому що він зник після ставки. Але це було 70% від депозиту. Ви хочете всю історію гри з моменту отримання бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу надіслати вам свої ставки, але не вказано, скільки коштує ставка, лише виграш і номер транзакції, але якщо ви хочете, я надішлю це вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, iwandanov. Будь ласка, перешліть всю інформацію, яку я просив у своєму першому повідомленні. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилаю всі свої ставки та виграші, але журнал чату не надсилається на мою електронну адресу. У мене є лише електронний лист із їхньою відповіддю, що я анулюю умови ставки в 4 євро, яку я надсилаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, iwandanov, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, iwandanov,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wisho Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Wisho Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфісковано виграш? Який саме бонус був використаний і де я можу знайти Правила та умови для цього бонусу, якщо є якісь особливі? Або як гравець був поінформований про них, якщо вони відрізняються від загальних умов бонусу?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи можете ви надати мені повну історію ігрового процесу гравця?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Дорогий клієнт,


Ми щиро цінуємо ваші зусилля, спрямовані на те, щоб привернути нашу увагу до своїх проблем. Ми розуміємо важливість негайного та серйозного розгляду скарг, тому ми розпочали ретельне розслідування нещасного випадку, з яким ви трапилися.


Уважно розглянувши вашу справу, ми визначили, що, можливо, виникло певне непорозуміння щодо інформації, наданої у вашій скарзі. Здається, проблема виникла, коли ви скористалися нашою сезонною акцією під назвою "Привіт, сьогодні Перше травня!" а не наш стандартний бонус вітального пакету, як згадувалося раніше. Дані нашої системи вказують на те, що ви брали активну участь у цій конкретній акції, яка має певні умови та вимоги, включаючи максимальний ліміт ставки в 3 євро.


Я також хотів би відзначити, що на даний момент всі бонуси на матчі видаються з максимальною ставкою 3 євро. Якщо це лише безкоштовні обертання - ставку можна збільшити до €5. Але саме цей бонус має такі параметри:

70% бонус

+ 70 безкоштовних обертань

Ставка X10

Мінімальний депозит 30 євро

Максимальна ставка €3

Максимальна сума бонусу становить 300 євро


Крім того, ми хотіли б подякувати нашим опонентам з Casino Guru за те, що вони звернули увагу на:

"4.2. Максимальна ставка з активним бонусом за перший і другий депозит становить €5. Максимальна ставка, дозволена з іншими бонусами, може відрізнятися."

На нашу думку, це конкретне правило відіграє ключову роль у цьому випадку, оскільки воно чітко говорить, що максимальна ставка з іншими бонусами може відрізнятися, що, очевидно, і сталося в цьому випадку.


Щоб надати більшої ясності, ось короткий опис дій, виконаних за допомогою «Гей, це Перше травня!» активний бонус:

- 2023-04-28 о 03:29:51 ви внесли депозит у розмірі 40 євро, щоб активувати акцію.

- 2023-04-28 о 03:30:43 ви активували свої 70 безкоштовних обертань у грі Moon Princess 100.

- 2023-04-28 о 03:32:07 ви почали виконувати вимоги щодо бонусних ставок, граючи в різні ігри казино.

- 2023-04-28 о 03:43:22 ви перевищили максимальну дозволену ставку, зробивши ставку в 4 євро в грі Book of Sam.

- 2023-04-28 о 06:32:05 ви виконали вимогу щодо ставок. Однак, згідно з нашими умовами, ваш виграш було анульовано через вищезгадане порушення ставок, а ваш початковий депозит у розмірі 40 євро було повернено на ваш рахунок гравця.


Ми хотіли б підтвердити, що наше рішення щодо вашої справи було прийнято відповідно до наших Умов використання. Хоча важливо зазначити, що перевищення максимальної ставки вважається зловживанням бонусом, ми вжили справедливого кроку, повністю повернувши ваш депозит як жест доброї волі. Крім того, ми передали вашу ситуацію нашому відділу лояльності, в результаті чого на ваш рахунок було зараховано додаткову компенсацію в розмірі 100 євро у вигляді бонусів без ставок. Ці дії були вжиті, незважаючи на порушення наших Загальних положень та умов, оскільки ми вважаємо, що це найкраще вирішення цієї неприємної ситуації для наших клієнтів, незалежно від їхніх дій у таких випадках.


На завершення ми ще раз висловлюємо нашу вдячність за ваш час і за те, що звернули увагу на ваші проблеми. Ми сподіваємося, що надана інформація прояснить ситуацію як для вас, так і для наших опонентів у Casino Guru. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки, коли вам буде зручно.


Додано два скріншоти:

1) рекламний лист гравцям з інформацією про бонус

2) скріншот сайту з бонусними умовами


filefile


Ви можете знайти електронний лист із цим бонусом у своїй поштовій скриньці та переконатися, що наша бонусна політика повністю прозора та в ній немає прихованих умов.


З найкращими побажаннями,

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Wisho Casino, за ваше розгорнуте пояснення.


Шановний iwandanov,

Чи можете ви підтвердити, що спірні виграші були отримані не від пропозиції вітального бонусу (бонус за 1-й або 2-й депозит), а від згаданого вище "Гей, це Перше травня!" бонус? Якщо так, то як вас поінформували про цю бонусну пропозицію та як ви її вимагали/активували?

Чи можете ви підтвердити, що ваш початковий депозит було повністю та успішно відшкодовано, і що ви також отримали додаткову компенсацію у розмірі 100 євро у вигляді бонусних коштів без ставок? Що ви зробили з цими коштами?

Чи достатньо для вас наведеного вище пояснення? Який поточний статус вашого питання? Чи можу я вважати вашу проблему вирішеною? Я можу ще чимось вам допомогти?

Чи можете ви надати мені скріншот із конкретними умовами використання бонусу, де чітко видно максимальну суму ставки в 4 євро, або надайте мені інформацію про те, де я можу їх знайти? Де ви знайшли цю інформацію?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iwandanov,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Усе, що написало казино, є правильним, за винятком того, що максимальна ставка становила 4 євро. Насправді я був здивований, тому що на всі попередні бонуси максимальна ставка становила 5 євро.

Я не можу надати знімок екрана, тому що Умови зникнуть, коли ставку буде зроблено. Насправді це проблема, гравець не може бути впевнений, чи ці Умови однакові для всіх гравців чи для окремих гравців. Для них немає інформації на головній сторінці wisho Бонуси вони надсилаються лише на сторінку гравця, і після закінчення терміну їх дії ви більше не можете їх бачити, тож таким чином казино може використати це на свою користь після того, як T&C зникнуть, вони можуть говорити та робити все, що їм заманеться. Тепер, знаючи це, я роблю знімок екрана кожен бонус T&C, який я використовую. Мені пощастило, що це було лише 230 євро, а 100 було повернуто (здивовано, як легко, знаючи, що казино не бажають давати ані цента більше). Але я впевнений, що є більше гравців, які мали і будуть маю таку саму проблему. Я думаю, що T&C має бути видимим для гравців до і через деякий час після ставки, щоб не виникало подібних суперечок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iwandanov,

Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію.

Однак казино надало нам чіткі правила щодо заявленого бонусу на скріншотах вище. Крім того, ваші твердження не підтверджені доказами, і ми отримали лише ваше пояснення.

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені рекламний електронний лист, на основі якого ви вимагали бонус? Я бачу, що ви використовуєте обліковий запис Gmail. Будь ласка, перешліть рекламний електронний лист наступним чином: клацніть правою кнопкою миші на відповідному електронному листі та виберіть опцію «Переслати як вкладення». Щоб отримати успішний результат для мого запиту, я рекомендую використовувати ПК і один із найбільш використовуваних браузерів. Моя електронна адреса згадувалась у цій темі кілька разів.

Що стосується ваших претензій щодо інших гравців, попередніх бонусів та/або спірних виграшів - ми не маємо інформації про будь-який подібний випадок у нашій системі, і дуже ймовірно, що в казино встановлено максимальну суму ставки для бонусу, як це з поважної причини, і що ви могли б отримати виграш (відповідати вимогам ставок) лише завдяки перевищенню максимальної ставки. Якщо ви отримали повідомлення електронною поштою та у своєму обліковому записі про положення та умови бонусу, дійсні для цього конкретного бонусу, перш ніж отримати його, це не повинно бути настільки важливим, що правил більше немає. Крім того, якщо ви втратили всі раніше використані бонуси, ви не можете знати, чи порушили ви правило максимальної суми ставки раніше.

Крім того, я боюся, що ще є запитання, на які ще немає відповіді.

«... як вас поінформували про цю бонусну пропозицію та як ви її отримали/активували?

... компенсацію в розмірі 100 євро у вигляді бонусних коштів без ставок? Що ви зробили з цими коштами?»

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Електронної пошти не було. Коли я переходжу до розділу депозитів у своєму обліковому записі, я бачу, чи є у мене пропозиції щодо бонусу. Це єдине місце, де є інформація про бонус, і інформація зникає після ставки. На гроші, які я залишив 20 для гри і зняти 80. Мені шкода, але це не випадково, що в інших казино на головній сторінці є бонусні умови та умови, до яких гравець може відкрити будь-коли. Це єдине казино, у яке я грав, і я використовую ці «двері» у своїх положеннях та умовах , «двері», які вони залишили, щоб вони могли робити такі шахрайства. Якби T & C були видимі протягом деякого часу після ставки, все було б добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний iwandanov,

Після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення з моєю командою ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино – перевищення максимальної суми ставки для відповідного бонусу.

Гравці зобов’язані прочитати положення та умови, і ви прийняли конкретні положення та умови бонусу, отримавши бонус «Гей, сьогодні Перше травня!». Хоча ми просимо казино надати нам докази, якщо ми говоримо про конфіскацію виграшу, скарги гравців також повинні підтверджуватися доказами. З іншого боку, казино змогло поділитися з нами необхідними деталями, і для казино не було б особливого сенсу редагувати їх, особливо у випадку меншої спірної суми.

На жаль, немає ознак того, що використаний бонус мав би більшу максимальну суму ставки, ніж 3 євро. Крім того, казино повернуло ваш початковий депозит і запропонувало ще один бонус як компенсацію. Тому, виходячи з даних обставин, ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Дякуємо команді Wisho Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого