Гравець з Німеччини просив про відмову менш ніж два тижні тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, сподіваюся, я можу отримати тут допомогу. Я зробив депозит на WirWetten з бонусом 13 листопада, а після закінчення ставки виплатив 1000 з EcoPayz. Наступного дня ви попросили мене надіслати документи, хоча мене вже підтвердили. Я теж це зробив. Потім ти постійно говорив мені, що я повинен почекати. І 3 дні тому ви написали мені, я отримаю свої гроші за 24 години. Зараз минуло більше 72 годин, і статус досі не змінився, і мої запитання ігноруються. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З повагою
Шановний Сергію,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела