Гравець від болю попросив його рахунок назавжди закрити. На жаль, казино не задовольнило прохання гравця і знову відкрило рахунок.
Моя проблема полягала в тому, що 3 червня 2020 року я просив назавжди закрити свій рахунок у письмовій формі, я також є самовиключеним гравцем через проблеми з азартними онлайн-іграми. 30 числа вони знову відкривають мій рахунок, дозволяючи мені грати знову, порушуючи умови відповідальної гри, оскільки за жодних обставин вони не повинні були відкривати рахунок.
Я зберігав електронні листи, де вимагаю остаточного закриття та сертифіката про самовиключення з онлайн-ігор.
Я вимагаю повернення € 240, і вони навіть не відповідають на мої повідомлення. Дякую привітання.
Шановний Xotin,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо їх висловитись, не могли б ви надіслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив розділ «Відповідальні ігри» на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Самовиключення
У вас є можливість виключити себе з азартних ігор. Це можна зробити у вашому «Особистому кабінеті». Просто виберіть діапазон часу, протягом якого ви хочете бути виключеним, і підтвердьте своє рішення ".
«Власник рахунку має можливість закрити свій рахунок у своєму особистому кабінеті. Будь-які кошти на рахунку будуть перераховані власнику рахунку.
Якщо Wir Wetten повинен закрити існуючий рахунок у Wir Wetten, усі введені зобов'язання будуть виконані. Якщо власник рахунку хоче повернути кошти з уже закритого, заблокованого або виключеного рахунку, він повинен зв’язатися зі службою підтримки.
Якщо рахунок було закрито через шахрайство або проблему азартних ігор, фізичній особі не дозволяється реєструвати новий рахунок. Wir Wetten не несе відповідальності, якщо фізичній особі вдається відновити новий рахунок, а не за збитки, завдані цією особою. Wir Wetten залишає за собою право в будь-який момент закрити рахунок, відкритий з порушенням цього правила ".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо, крім того, що ваше казино мені нічого не дало, метод гри видався дуже дивним. Прохання назавжди закрити мій рахунок.
однак я зареєстрований як проблемний програвач, якого я не можу грати в Інтернеті. Дякую
Дякую, Хотін, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви просили закрити свій рахунок 3 червня 2020 року, оскільки були незадоволені RTP казино (Повернення до гравця), але не згадали про проблему азартних ігор?
Реєстрація, яка забороняє вам відвідувати азартні сайти, є дійсною для казино, ліцензованих іспанською владою, що, на жаль, не стосується казино Wirwetten.
Будемо раді почути Вас.
Так, але я просив назавжди закрити свій рахунок ... Думаю, пам’ятаю, що в чаті я вам це сказав. Ну я впевнений
Так, я бачив розмову, ви просили назавжди закрити обліковий запис, на жаль, пізніше ви попросили його знову відкрити. Закриття рахунку є простим і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор службі обслуговування клієнтів?
Думаю, якщо для чату. Але я не впевнений. Якби я міг отримати доступ до історії чату на початку червня, я б її побачив. Дякую
Щиро дякую, Хотін, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Xotin.
Мені дуже шкода, але, виходячи з вашої стенограми чату з казино, зрозуміло, що ви лише просили їх закрити ваш рахунок.
Казино не зобов’язане заважати вам відкривати його знову. Якщо ви спеціально попросите про самовиключення та згадаєте їм, що у вас проблема з азартними іграми - у цьому випадку ви мали б право на відшкодування. В іншому випадку казино не знало про вашу залежність, а ваш сертифікат про самоусунення застосовується лише до казино з іспанською ліцензією. Будь ласка, спробуйте уважно подивитися, якщо ви коли-небудь згадували їм, що у вас є проблема з азартними іграми. Це дуже допомогло б. В іншому випадку я боюся, що ми відхилимо вашу справу.