Гравець зі Швеції виграла на Winzie бонус у розмірі 284,85 євро, але через технічну помилку її виграш зник. Вона підтвердила виграш через історію гри та щодня зв’язувалася з казино для вирішення, але отримала лише обіцянки відповіді електронною поштою. Проблему було успішно вирішено, і гравець отримав свої кошти.
Я грав на Winzie 25 січня. Гра називається Pirate Gold. Я отримав бонус і виграв 284,85 євро. Коли бонус було завершено, я отримав сповіщення про технічну помилку та отримав вказівку перезапустити гру. Коли я це зробив, мій баланс залишився незмінним, а виграний бонус зник. Я перевірив свою історію ігор і не виявив жодного бонусу. Я написав у чат, і вони попросили мене перевірити історію гри Pirate Gold. Там мій бонус було зазначено в розділі «Останні перемоги». Також був присутній повтор бонусного раунду та посилання на нього. Я надіслав цю інформацію в чат, і вони сказали, що передадуть її у відповідний департамент. Я щодня зв’язувався з Вінзі, щоб отримати відгук про гроші, які я справедливо виграв і хочу зібрати. Однак вони лише відповідають, що я отримаю відповідь електронною поштою, щойно вони отримають більше інформації.
Шановний Емманот!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winzie Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
• Це правда, що він був збережений у функції повтору, але не в історії гри на Winzie, ось посилання:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Ось скріншот.
Дякуємо за надані докази.
Не могли б ви надіслати мені відповідні відповіді, які ви отримали від казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
У більшості випадків, коли ставку не прийнято, гравець не в такому положенні, щоб ризикувати своїми коштами. Тому будь-який результат раунду гри може бути недійсним, і результат раунду не вплине на баланс гравця.
Перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравців і які проблеми можуть виникнути на шляху.
Привіт!
ситуація вирішена, і тепер мені виплачено бонус, який мені ніколи не виплачували.
Шановний Емманот!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
