У гравця з Росії були проблеми зі зняттям коштів, незважаючи на проходження верифікації. Команда підтримки казино стверджувала, що процес перевірки був незавершеним, але не надала додаткових деталей. Після того, як гравець знову зв’язався зі службою підтримки, йому було сказано повторити спробу зняття, яка була успішною. Гравець підтвердив, що більше немає обмежень і кошти надійшли на його рахунок.
Я пройшов перевірку, висновки відхилені. У підтримці кажуть, що перевірка ще не завершена. Тривалість перевірки невідома, іншої інформації не наводиться.
Шановний mih0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вчора я знову звернувся в службу підтримки, мені сказали спробувати ще раз вивести гроші. Виведення пройшло успішно. Також сказали, що обмежень немає, можу продовжувати користуватися. Минув тиждень після відправки документів.
Думаю, на цьому справу можна закрити.
Чи надійшли гроші на ваш банківський рахунок/електронний гаманець? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний mih0,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
