ГоловнаСкаргиWinz.io Casino - Виграш гравця конфісковано після раптового обмеження країни.

Winz.io Casino - Виграш гравця конфісковано після раптового обмеження країни.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 $

Winz.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.10.2023 | Вирішено : 30.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Польщі створив обліковий запис на winz.io, коли для його країни ще не було обмежень. Без попередження чи сповіщення його обліковий запис було призупинено, а виграш приблизно 300 доларів у криптовалюті конфісковано, оскільки winz.io більше не приймав гравців із Польщі. Гравець зв'язався з нами, і ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Після розгляду справи казино визнало відсутність чіткої комунікації щодо змін у своїй політиці щодо польських гравців і вирішило відшкодувати конфісковані виграші гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування та висловив подяку, тому ми вважали справу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.

Я створив обліковий запис на winz.io 8 червня 2022 року.

На той час у казино не було обмежень для польських гравців. Ця інформація також була доступна на сайті casinoguru.

Базуючись на огляді casinguru та довіряючи йому, я створив там обліковий запис.


Однак 9 жовтня мій обліковий запис було призупинено, скажіть мені, що winz.io не приймає гравців з моєї країни.


Таким чином виплачу мої депозити, але конфіскую всі мої виграші на суму приблизно 300 доларів США (еквівалент ETH, XRP, DOGE).


Я не отримав жодної інформації про внесення Польщі до списку неприйнятних країн, ані електронної пошти, ані приватного повідомлення на обліковий запис, ані кнопки — як інколи роблять солідні казино, змінюючи правила.


Найцікавіше те, що 6 жовтня я все ще отримував рекламні листи від winz.io, а рахунок був заблокований після більших виграшів на вихідних.


Отже, цілком ймовірно, що поки ви програєте в winz.io, ви можете вітатися, але коли ви починаєте вигравати, вони посилаються на пункт правил, що забороняють гру.


Звичайно, коли мій обліковий запис заблокували, на веб-сайті casinoguru все одно було сказано, що польські гравці приймаються. Тільки зараз я бачу, що ця інформація була змінена.


Звичайно, я погоджуюся з тим, що ви не можете грати в казино, але коли правила змінюються, казино повинно повідомити про це гравців і дозволити їм зняти свої кошти, щоб мирно з ними розлучитися, і не дозволяти їм грати, а потім конфіскувати їхні виграші.


Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.


З найкращими побажаннями

Рафал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rafanaldo7,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winz.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, скільки реальних грошей у вас було на момент, коли казино заблокувало ваш рахунок? Чи були у вас активні бонуси на той момент? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ще раз,

На момент блокування у мене на рахунку було понад 500 доларів.

Близько половини цієї суми було повернуто (повернення вкладів).

На даний момент я не можу сказати, скільки залишилося на рахунку, тому що я не маю доступу до заблокованого облікового запису.


У мене не було активного бонусу під час блокування рахунку.


Останній лист від winz.io датований 14 жовтня, і вони ще раз повідомляють про порушення правил і про те, що рішення про блокування облікового запису є остаточним і подальшому розгляду не підлягає.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rafanaldo7,

Чи можете ви переслати всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповідно до вашого запиту я надіслав усі повідомлення електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rafanaldo7 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rafanaldo7 ,


Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Winz.io Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому ви конфіскували їхні виграші, коли не було попередження про те, що Польща є країною з обмеженнями?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гравець,


Повідомляємо, що перед створенням облікового запису всі гравці повинні уважно прочитати та прийняти Умови нашого казино, які можна знайти за адресою https://winz.io/terms-and-conditions . Відповідно до C.2: «Казино залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати ці Положення та умови, якщо виникне така необхідність. Ми зробимо все можливе, щоб повідомити наших гравців про будь-які значні зміни електронною поштою. Проте ми рекомендуємо всім гравцям регулярно переглядати цю сторінку та перевіряти можливі зміни.


«На додаток до цього, ми хотіли б звернути вашу увагу на C.3 вищезгаданих T&C: «Користувачам з Польщі не дозволяється робити депозити та грати в ігри на реальні гроші. Казино не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушує цю політику обмежених країн».


Приймаючи ці Правила та умови 06.08.2023, ви визнали та взяли на себе повну відповідальність за забезпечення дотримання законів, які застосовуються до вас. На жаль, у зв’язку з цим ваш обліковий запис було вимкнено одразу після того, як вам було дозволено зняти повну суму ваших депозитів (усі виграші було конфісковано).


З найкращими побажаннями,

Команда Winz.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний гравець,


Ми щиро цінуємо ваш відгук, оскільки задоволення клієнтів є нашим головним пріоритетом, і ми прагнемо, щоб кожен досвід роботи з нами був позитивним.


У світлі ваших відгуків ми ретельно розглянули ситуацію та визнаємо, що чітка комунікація є ключовою для забезпечення позитивного досвіду клієнтів. Хоча наші положення та умови містять оновлену інформацію про країни з обмеженнями, ми розуміємо, що гравець міг помітити певний недогляд.


Враховуючи унікальні обставини цієї справи, ми вирішили зробити виняток. Ми повернемо вираховану суму виграшу гравцеві в повному обсязі. Наша мета полягає в тому, щоб продемонструвати нашу прихильність чесності та задоволеності клієнтів, навіть у випадках, коли можуть бути невизначеності.


Ми цінуємо ваше розуміння та хочемо запевнити вас, що ми постійно працюємо над покращенням наших каналів зв’язку, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Команда Winz.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Winz.io Casino , за те, що ви дали можливість успішно вирішити цю справу.


Шановний rafanaldo7 ,

Сподіваюся, це хороші новини! Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт.

Так, я хотів повідомити вам, що всі виграші сьогодні повернуто.


Я хотів би подякувати команді CasinoGuru за допомогу в цьому питанні, без вас я точно не зміг би отримати позитивний результат.


Сподіваюся, що команда winz.io зробить висновки та ставитиметься до своїх клієнтів краще та чесніше.


З повагою!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, rafanaldo7, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого