Гравець з Японії зіткнувся з проблемою з виведенням виграшів у розмірі 100 доларів США, які були конфісковані через нібито використання забороненого стороннього способу оплати. Гравець наполягає на тому, що вони вносили та знімали кошти з одного електронного гаманця.
Я зняв кошти, але потім мені сказали, що використовувати сторонні способи оплати заборонено, а я не пригадую, щоб колись робив це. У результаті мій виграш у розмірі 100 доларів США було конфісковано. Я зробив депозит зі свого електронного гаманця і зняв туди ж.
Шановний 9sqh4c2bhs,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Скільки депозитів ви зробили в цьому казино? Будь ласка, надішліть мені скріншоти з вашої історії депозитів у вашому профілі казино.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Після завершення виведення мій рахунок було закрито назавжди.
Тому я не знаю, чи пройшов я KYC.
Я зробив лише один депозит, і це було моє перше зняття.
Чи можете ви підтвердити власника платіжного методу, який ви використовували для внесення грошей у казино? Чи збігається ім’я в способі оплати з ім’ям, яке ви зареєстрували у своєму профілі казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
