Нещодавно я зареєструвався в казино Winz.io і негайно пройшов процес KYC, як я роблю в кожному казино, щоб уникнути проблем пізніше. Під час процесу KYC їхній бот автоматичної перевірки не міг прийняти моє підтвердження адреси. Мені повідомили, що мою справу було передано менеджеру для скидання, і що протягом цього часу я все ще можу вносити та знімати кошти зі свого рахунку.
Я продовжив депозит і грав, зрештою вигравши 1618 ADA ($660). Коли я подав запит на відкликання, мені сказали, що його призупинено через процес перевірки вручну, і незабаром його буде схвалено.
Пізніше того ж дня я отримав електронний лист від Winz про те, що моє зняття було відхилено через підозрілу активність, а мої виграші конфісковано без будь-яких детальних пояснень.
Потім я створив тему на Bitcointalk і зміг зв’язатися з їхнім представником. Наступного дня служба підтримки зв’язалася зі мною, заявивши, що моє посвідчення підроблено, і попросила іншу форму ідентифікації. Це було несподівано, оскільки моє посвідчення особи є офіційним нігерійським посвідченням NIM. Я роздрукував новий із робочим QR-кодом, надіслав його Winz, але вони все ще стверджували, що він підроблений, зрештою закривши мій рахунок і конфіскувавши виграш.
Winz помиляється; моє посвідчення особи видане урядом Нігерії і не підроблене. У мене не було проблем із підтвердженням моєї особи в інших казино, лише в Winz.io. Я надішлю свої документи сюди, щоб перевірити їх легітимність, як запропоновано. Я вважаю, що Winz.io просто не знайомий з нігерійськими ідентифікаторами та тим, як вони працюють.
I recently signed up for Winz.io casino and immediately went through the KYC process, as I do with every casino to avoid issues later. During the KYC process, their auto verification bot had trouble accepting my proof of address. I was informed that my case was forwarded to a manager for reset and that I could still deposit and withdraw from my account during this time.
I proceeded to deposit and play, eventually winning 1618 ADA ($660). When I requested a withdrawal, I was told it was on hold due to a manual review process and that it would be approved soon.
Later that day, I received an email from Winz stating that my withdrawal was rejected due to suspicious activity, and my winnings were confiscated without any detailed explanation.
I then made a thread on Bitcointalk and managed to reach their representative. The next day, support contacted me, claiming my ID was forged and requested another form of identification. This was surprising because my ID is an official Nigerian NIM ID. I went ahead and got a new one printed with a working QR code, submitted it to Winz, and they still claimed it was forged, ultimately closing my account and confiscating my winnings.
Winz is wrong; my ID is Nigerian government-issued and not forged. I have had no issues verifying my identity at other casinos, only at Winz.io. I will submit my documents here to verify their legitimacy, as suggested. I believe Winz.io is simply unfamiliar with Nigerian IDs and how they work.
Автоматичний переклад.
