Winz.io Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я відкрив обліковий запис 7 червня, відразу після цього отримав електронний лист, що я не можу використовувати бонуси, але можу грати без них.

потім я зробив депозит 0,004btc і не взяв жодного бонусу.

сьогодні я зняв 0,00728 BTC, вони попросили KYC, документи були надіслані, і я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю перевірено.

потім вони скасовують мій witdhdraw і дозволяють witdhraw лише на суму депозиту.

Підтримка назвала причину мультиаккаунта і зловживання бонусами.

Я хотів зазначити, що у мене не було бонусів, я грав лише на суму депозиту.

Шановний Replinian,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи використовували ви програмне забезпечення для маскування свого місцезнаходження під час гри в казино? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

це була помилка Winz.io, оскільки вони надіслали мені електронний лист і повернули конфісковані виграші

Повідомляємо, що після перевірки вашої справи сума виграшу була повернута на ваш баланс.

Я приношу свої глибокі вибачення за будь-які незручності, які ми спричинили вам, і перепрошую за це непорозуміння з нашого боку.

Після того, як ви заповните особисті дані у своєму обліковому записі, ви можете ініціювати нове виведення, і це буде підтверджено з нашого боку.

Найкращі побажання,

Команда Winz.io

Дякуємо за оновлення. Ми повинні вважати вашу справу вирішеною чи ви бажаєте подати новий запит на зняття коштів у казино та залишити скаргу відкритою? Будь ласка, дай мені знати.

так, вирішено, відкликати прийнято.

Шановний Replinian,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру