Гравець з Індії назавжди закрив свій обліковий запис, а його баланс конфіскував Winz.io за ймовірну участь у змові щодо ставок. Він заперечував цю діяльність і не зміг вирішити свою скаргу або отримати доступ до свого депозиту в розмірі 15 600 INR. Команда розгляду скарг зібрала інформацію з казино, яка підтвердила порушення гравцем умов, пов’язаних із кількома обліковими записами/змовою та протилежними ставками. У результаті скаргу було закрито як необґрунтовану.
Winz.io відмовляє мені в знятті 15000 індійських рупій і каже, що ви берете участь у протилежній змові щодо ставок з іншими гравцями, надішліть мені це повідомлення
«Шановний РАВІНДЕР,
Повідомляємо, що після ретельного розслідування ми виявили порушення нашої Політики протидії шахрайству P.10 відповідно до умов, викладених на нашому веб-сайті https://winz.io/terms-and-conditions. Це порушення передбачає участь у змові протилежних ставок з іншими гравцями.
У результаті цих порушень ми вжили необхідних заходів для підтримки цілісності нашої платформи та захисту інтересів нашої спільноти. Баланс, пов’язаний з вашим рахунком, було конфісковано, і ваш рахунок було остаточно закрито на підставі рішення адміністрації нашого казино.
Ми хотіли б нагадати вам, що така діяльність суворо заборонена згідно з нашими положеннями та умовами, і ми дотримуємося політики нульової терпимості до шахрайства. Наше зобов’язання підтримувати справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців вимагає цих дій.
З повагою,
Команда Winz.io"
Але я не займаюся жодною подібною діяльністю. Мою скаргу вони не отримують. Мій депозит у розмірі 15600 застряг, і я не можу увійти. Будь ласка, допоможи мені.
Шановні swaduboys,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію, з якою ви зіткнулися.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я грав у рулетку в живому казино, avaitor, ігровий автомат, plinko, я не отримую за це жодного бонусу. Я завершив усі процеси перевірки та kyc. Одного разу я порекомендував другу, але я не знаю, чому вони кажуть, що ви порушуєте нашу політику.
Дуже дякую, swaduboys, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, swaduboys,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Winz.io !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино (проти ставок з іншими гравцями), то чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Зауважте, що скаржник заповнив лише електронну адресу, пов’язану з його обліковим записом казино. Таким чином, надані дані повинні включати його адресу електронної пошти та/або зв’язок з його обліковим записом/електронною адресою казино.
Вітаю всіх,
Оскільки я постійно спілкуюся з представником казино за межами теми, де я чекаю подальших подробиць щодо справи, я знову подовжую таймер для казино.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановні swaduboys ,
Оскільки під час подання цієї скарги ви вказали лише свою електронну адресу, пов’язану зі спірним обліковим записом казино, чи можете ви додатково надати мені ідентифікатор свого облікового запису казино (ідентифікатор гравця) та ім’я користувача?
Шановні swaduboys,
Тим часом я отримав додаткові деталі/дані від казино, які підтверджують їхні претензії та рішення. Отже, я думаю, що на даний момент ми не повинні затягувати це без потреби.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів/змова та протилежні ставки в грі Live Casino у співпраці з іншим обліковим записом/користувачем казино. Казино діяло відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Winz.io Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
