Рахунок гравця з Німеччини був несподівано закритий із зарахуванням на нього 0,7 litecoin, через що він не зміг отримати доступ до своїх коштів. Він погрожував позовом проти казино. Однак казино знову відкрило його рахунок, вирішивши проблему. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Закрив рахунок із депозитом 0,7 litecoin.
Ви не можете так закрити акаунт!! Ви радите клієнтам вивести, потім блокуйте!
Я подзвоню в ЄВРОПОЛ і подаду судовий спір щодо Dama N V.
Шановний cc_27!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Winz.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш рахунок було закрито? Якщо так, перешліть електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вони знову відкрили мій рахунок. Вибачте за турботу.
Ви можете закрити тему.
Дякую тобі.
Шановний cc_27!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
