ГоловнаСкаргиWinz.io Casino - Обліковий запис гравця було неправомірно повторно відкрито.

Winz.io Casino - Обліковий запис гравця було неправомірно повторно відкрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 170 €

Winz.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.11.2024 | Справу закрито : 12.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Австрії назавжди закрив свій обліковий запис на Winz.io 16.02.2024, але виявив, що його було знову відкрито 31.10.2024. Вони вимагали відшкодування грошей, внесених після того, як рахунок мав залишитися закритим. Команда розгляду скарг пояснила, що закриття не відповідає критеріям повернення коштів, оскільки гравець не подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, що завадило б повторному відкриттю облікового запису. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповідальності казино в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,


У мене є обліковий запис на Winz.io. 16.02.2024 я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису. Закриття мало бути постійним і назавжди.

23.10.2024, коли я хотів трохи пограти, я зайшов у чат, і мені сказали, що якщо я візьму на себе відповідальність, то через 7 днів можна відкрити обліковий запис. У той час я не думав, що просив постійну заборону, тому що в інших поважних казино після остаточного закриття рахунку його не можна знову відкрити. Тому я не думав про постійний бан там. З 31.10.2024 я зміг знову внести депозит і грати. Обліковий запис ніколи не слід відкривати повторно. Я також прочитав на домашній сторінці, що ви можете остаточно закрити свій обліковий запис, що я й зробив. Прошу повернути кошти, внесені з 31.10.2024.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Rasselbande2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку Христина,


Я щойно надіслав вам докази з чату. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я знову спробував зв’язатися з самим казино електронною поштою. Вони відмовляються повернути гроші та вважають, що мають рацію, хоча я остаточно й назавжди закрив свій обліковий запис 16 лютого 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Rasselbande2. Я лише бачу, що ви стверджували, що незадоволені бонусами. З жалем повідомляю вам, що запит на закриття облікового запису з цієї причини не є вагомою підставою для повернення коштів або штрафних санкцій казино. Хоча я співчуваю вашій ситуації, казино не несе відповідальності за цю справу, і ваш обліковий запис можна відновити будь-коли, якщо ви не подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Хоча ми цінуємо будь-яке казино, яке закриває облікові записи, якщо про це просять гравці, це не є стандартом або вимогою для нас.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого