Гравець з Австрії назавжди закрив свій обліковий запис на Winz.io 16.02.2024, але виявив, що його знову відкрито 31.10.2024. Вони вимагають відшкодування грошей, внесених після того, як рахунок мав залишитися закритим.
Привіт,
У мене є обліковий запис на Winz.io. 16.02.2024 я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису. Закриття мало бути постійним і назавжди.
23.10.2024, коли я хотів трохи пограти, я зайшов у чат, і мені сказали, що якщо я візьму на себе відповідальність, то через 7 днів можна відкрити обліковий запис. У той час я не думав, що просив постійну заборону, тому що в інших поважних казино після остаточного закриття рахунку його не можна знову відкрити. Тому я не думав про постійний бан там. З 31.10.2024 я зміг знову внести депозит і грати. Обліковий запис ніколи не слід відкривати повторно. Я також прочитав на домашній сторінці, що ви можете остаточно закрити свій обліковий запис, що я й зробив. Прошу повернути кошти, внесені з 31.10.2024.
Шановний Rasselbande2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина