Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення, але, схоже, він зміг знову відкрити свій рахунок. Зрештою ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець спочатку не згадував про проблеми з азартними іграми, а після того, як він це зробив, казино закрило його рахунок.
Привіт всім,
Я залежний від азартних ігор, і мені заборонили відвідувати різні казино протягом тривалого часу, включаючи Duxcasino, яке також належить Dama NV, або належало іншим казино N1, які всі так чи інакше пов’язані.
Я завжди грав з тією самою адресою електронної пошти в усіх казино, у Winz я також назавжди закривав свій рахунок 3 рази, і частково мене переконали відкрити його знову, не дивлячись на Dama NV на предмет залежності від азартних ігор.
Сьогодні я знову запитав у чаті в Duxcasino, чи блокування все ще діє, і це було підтверджено.
Я вимагаю, щоб Dama NV відшкодувала мені мої збитки, або в усіх казино Dama NV, де я грав зі своєю електронною поштою з 2020 року, або виплатила компенсацію, у мене немає жодних суперечок, оскільки мені не надіслано жодного огляду програшів.
Я надсилаю вам сьогоднішню історію чату з Duxcasino, де я був забанений роками через залежність від азартних ігор, а також пару електронних листів, які я надіслав на Winz.io.
Сподіваюся на вашу допомогу.
Шановний Suchtproblem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично, а якраз навпаки. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я бачу, що служба підтримки Winz.io Casino порадила вам закрити свій обліковий запис через свій профіль, що ви відмовилися зробити, а потім агент служби підтримки повідомив вам, що ваш обліковий запис заблоковано. Ваш обліковий запис було знову відкрито після цієї розмови?
Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт ні,
Я більше не маю доступу до свого облікового запису Winz.io.
У 2020 році я сам був глобально забанений у всіх казино цієї групи в Duxcasino, яке на той час належало Dama NV.
Однак, очевидно, ця заборона не була виконана, і я зміг зареєструватися в різних казино Dama NV, використовуючи ту саму електронну адресу.
У Winz.io я тричі закривав свій обліковий запис, тому що хотів залишити там, і зміг відкрити його знову в чаті без жодних запитань про залежність від азартних ігор чи щось інше.
Чому мене не перевірили, якщо я вже програв кілька тисяч євро за один день?
Чому мені взагалі дозволили там грати, якщо у мене була глобальна заборона?
Минулої ночі я знову запитав у Duxcasino, чи була переслана моя глобальна заборона. Мені сказали, що мені заборонено відвідувати всі казино N1 через залежність від азартних ігор, а в Dama NV я повинен запитати у боса..
Duxcasino.com на той час був частиною групи Dama NV, як ви бачите на скріншоті.
Я хочу відшкодування своїх збитків, тому що як наркоман я ніколи не повинен був там грати.
Також можу надіслати вам історію чату та знімок екрана, на якому ви чітко бачите, що Duxcasino.com належав Dama NV на той час, і в чаті було підтверджено, що я був забанений у всіх казино в цій групі!!!
Дякую за відповідь, Suchtproblem. Будь ласка, зверніть увагу, що на веб-сайті казино ніде не згадується, що самовиключення активне в усіх дочірніх казино. Крім того, це казино має ліцензію Кюрасао, яка юридично не зобов’язує всі дочірні казино самостійно виключати гравців із усієї платформи. Якщо казино не має ліцензії MGA або Великобританії, ми не розглядаємо скарги щодо подібного самовиключення.
Тому я б краще зосередився на цьому конкретному казино (Winz.io Casino). Чи могли б ви повідомити, коли саме ви вперше повідомили казино про свою проблему? Скільки днів знадобилося, щоб закрити обліковий запис Winz.io Casino? Чи правильно я розумію, що ваше казино було знову відкрито після того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Привіт Христина,
Я думаю, ви справді не розумієте проблеми, я вже надіслав вам електронний лист.
Мене забанили в Dama Group на Global 2020 у казино Dama Group, і я все одно міг там знову грати.
Як це можливо, коли ви кажете, що залежні від азартних ігор?
Після того, як я знову згадав про це Вінзу, чи згодом мене забанили в усіх казино Dama?
Чому це не працювало раніше?
Зверніть увагу, що у своєму останньому повідомленні я пояснив, чому ми не вирішуємо скарги щодо глобального самовиключення. Будь ласка, перевірте моє повідомлення ще раз.
Крім того, ви не відповіли на жодне запитання, яке я поставив у своєму останньому повідомленні. Зверніть увагу, що вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Я вже можу сказати, що ви тут не зовсім на стороні гравця, тому я з радістю повторю це для вас ще раз, я закривав свій обліковий запис на Winz.io 3 рази на невизначений період часу.
Я зміг повторно відкрити свій обліковий запис, тому що я не вказав причину азартної залежності.
4-й раз назвав причину ігрової залежності.
До цього в чатах я вже говорив Vip Manager, що буду радий, якщо до кінця місяця у мене все ж буде що поїсти.
Після того, як я згадав про залежність від азартних ігор, мій обліковий запис заблокували в Winz і в усіх казино Dama, там вони вчинили правильно!!
Отже, тепер те, що я намагаюся вам сказати весь час!!!
Я вже був заблокований у всіх казино Dama NV у 2020 році, у той час через Duxcasino, яке ви пізніше передали вашій Мальтійській групі N1, усі знають, що Dama та N1 належать одне одному.
Я надіслав вам електронною поштою історію чату та доказ того, що на той час Duxcasino належало Dama, і моє самовиключення було активовано в усіх казино в цій групі, але цього не сталося.
Я ніколи не повинен був мати обліковий запис на Winz.io, тому що в 2020 році вся Dama Group заблокувала мене через залежність від азартних ігор!!!!!!!!
Я хочу повернути мої втрати, оскільки ви проігнорували мою заборону у вашій системі, чого я хотів.
Сподіваюся, ви тепер розумієте, що тут відбувається...
Я боюся, що ти мене не розумієш. Ми завжди намагаємося стояти на боці гравця, але це не завжди можливо, і ми не можемо сліпо захищати все. Як я вже зазначав, ми не вирішуємо скарги на самовиключення з усієї групи казино . Якщо казино не має ліцензії MGA або Великобританії, ми нічого не можемо зробити, оскільки влада Кюрасао юридично не зобов’язує дочірні казино застосовувати самовиключення в усіх них.
Оскільки це казино має ліцензію Curacao, а Dux Casino — MGA, їм, швидше за все, заборонено ділитися особистою інформацією про своїх гравців (правила GDPR). Це різні заклади, якими керують два різні менеджменти, тому Winz.io Casino, ймовірно, не знало про ваше самовиключення з абсолютно іншого казино.
Навіть якщо ці двоє належали до однієї групи в минулому, зараз вони не належать, і вони мали б спільну ліцензію Кюрасао, як і всі казино Dama, яка, як я вже пояснював, не передбачає самовиключення для всіх пов’язаних казино. І навіть якби вони обидва мали ліцензії MGA (а вони знову ж таки не мають), вони мали б мати одну ліцензійну печатку, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи як невдалого самовиключення. Якщо казино Кюрасао вирішать зробити це добровільно, це чудово, але ми не наполягаємо на цьому.
Ми вважаємо, що казино має заблокувати вас лише після того, як ви подасте запит на самовиключення через залежність від азартних ігор , інакше ви попросили просте закриття облікового запису, і казино може знову відкрити ваш рахунок у будь-який час. Це означає, що якщо ви не згадали про це перші три рази, казино може знову відкрити ваш рахунок. Однак ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви згадали про свою проблему з азартними іграми, тож, на жаль, я не бачу нічого, що тут можна зробити, і я не бачу жодної вагомої причини вимагати повернення депозиту чи іншої компенсації. Ми дуже хотіли б допомогти, але цього разу це неможливо, тому що казино не зробило нічого поганого.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете звернутися до органу ліцензування. Вони мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
