Гравець з Німеччини вніс 50 євро 30 серпня, але кошти не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на запити, казино продовжувало надсилати ті самі електронні листи, і станом на 9 вересня проблема залишається невирішеною. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс 50 євро.
На жаль, 50 євро так і не були зараховані.
Я не отримав відшкодування.
Я чекаю своїх грошей і постійно отримую ті самі електронні листи.
Я зробив депозит 30 серпня.
До цього часу (9 вересня 2023 року) нічого не сталося.
Шановний Теккфріде!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
