ГоловнаСкаргиWinz.io Casino - Акаунт гравця заблокували.

Winz.io Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 788 €

Winz.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.06.2023 | Вирішено : 22.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишковий баланс із закритого рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив два депозити в цьому казино без бонусів. Перший депозит у 880 євро було втрачено в живій рулетці, а з другим депозитом у 1000 євро мені вдалося отримати 3788,10 євро виграшу в живу рулетку.

Тому я вводжу запит на зняття коштів, і навіть через хвилину мій обліковий запис вимкнено.

Я прошу пояснень у служби підтримки, яка каже, що це було рішення відділу безпеки, але не повідомляє мені більше деталей. Відділ безпеки блокує рахунок відразу після введення виведення??

Я вже надіслав фотографії посвідчення особи та домашнього користувача, які вже перевірені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт carsix79,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winz.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи дали вони пояснення щодо блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щодо процесу перевірки, я надіслав фотографію посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, номер телефону та підтвердження депозиту через банківську виписку. Нічого іншого мене не просили.

Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та в чаті в суботу, неділю та сьогодні вранці, і відповідь залишається тією ж стандартною відповіддю казино. Вони не можуть сказати мені, чому мій обліковий запис вимкнено, і чекають відповіді від відповідного відділу.

Я хотів би повторити дивину, що мій ігровий рахунок було вимкнено, щойно я ввів запит на зняття коштів на суму 3788 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: я щойно отримав електронний лист із підтвердженням того, що зняття коштів буде оброблено.

Потім я чекаю надходження коштів на мій банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете закрити претензію, тому що я отримав платіж за зняття коштів, хоча рахунок був заблокований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carsix79,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого