Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишковий баланс із закритого рахунку.
Я зробив два депозити в цьому казино без бонусів. Перший депозит у 880 євро було втрачено в живій рулетці, а з другим депозитом у 1000 євро мені вдалося отримати 3788,10 євро виграшу в живу рулетку.
Тому я вводжу запит на зняття коштів, і навіть через хвилину мій обліковий запис вимкнено.
Я прошу пояснень у служби підтримки, яка каже, що це було рішення відділу безпеки, але не повідомляє мені більше деталей. Відділ безпеки блокує рахунок відразу після введення виведення??
Я вже надіслав фотографії посвідчення особи та домашнього користувача, які вже перевірені.
Привіт carsix79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winz.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи дали вони пояснення щодо блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Щодо процесу перевірки, я надіслав фотографію посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, номер телефону та підтвердження депозиту через банківську виписку. Нічого іншого мене не просили.
Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та в чаті в суботу, неділю та сьогодні вранці, і відповідь залишається тією ж стандартною відповіддю казино. Вони не можуть сказати мені, чому мій обліковий запис вимкнено, і чекають відповіді від відповідного відділу.
Я хотів би повторити дивину, що мій ігровий рахунок було вимкнено, щойно я ввів запит на зняття коштів на суму 3788 євро.
Оновлення: я щойно отримав електронний лист із підтвердженням того, що зняття коштів буде оброблено.
Потім я чекаю надходження коштів на мій банківський рахунок.
Ви можете закрити претензію, тому що я отримав платіж за зняття коштів, хоча рахунок був заблокований.
Шановний carsix79,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру