Гравець з Індії зіткнувся з проблемами верифікації облікового запису, незважаючи на те, що подав необхідні документи, і не отримував відповідей на свої електронні листи. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино, але не отримала відповіді щодо статусу перевірки гравця. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі, що могло спонукати казино вжити заходів. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
Мій обліковий запис не підтверджується навіть після подання документів, тепер вони не відповідають на мою електронну адресу.
Шановний amitchoud40,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Aadhar, PAN та Election ID разом із Selfie з минулого року.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
так
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Вчора, але вони мене ігнорують
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки, а також усі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Також будь ласка, вкажіть, у які типи ігор ви грали - наприклад, ігрові автомати, живі ігри казино, ставки на спорт.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякую за вашу відповідь і електронний лист, який ви мені надіслали.
Не могли б ви також надіслати мені електронний лист від казино з інструкціями відділу безпеки ( veronika.f@casino.guru )?
Дякуємо за ваш електронний лист. Ви надали в казино фотографію зі своїм посвідченням особи, як просили?
Дуже дякую, amitchoud40, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт amitchoud40,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити WinWin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино WinWin!
Чи можете ви надати нам роз’яснення щодо того, чому верифікація облікового запису гравця ще не завершена, незважаючи на надання документів? Ще потрібні документи від гравця?
Шановний amitchoud40,
Я кілька разів намагався зв’язатися з представником казино, але, на жаль, не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви хочете продовжити свою справу, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
