У гравця з Португалії виникає проблема з її відходом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Спробуйте зняти гроші кілька разів, і це завжди повертається на мій рахунок в казино
Шановна Карла,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Така ситуація може статися, коли акаунт гравця не був перевірений (гравець не надав усі необхідні документи). Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли процес перевірки KYC? Якщо ви отримали будь-який електронний лист з підтвердженням від казино, перешліть його на kristina.s@casino.guru (разом з будь-яким іншим відповідним повідомленням). Сподіваюся, я зможу допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Карла,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Карла,
Чи намагалися ви зв’язатися із заявою казино щодо цього питання? Якщо так, чи будете ви таким добрим і передавайте мені спілкування між вами та казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru. Або ж ви можете опублікувати його тут. Дуже дякую.
Привіт Крістіна, так, я вже зв’язався з ними відповідь і завжди однаково чекаю. Так, я надішлю розмову, яку я мав з mos.obrigado
Дуже дякую Карлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякуємо за допомогу, давайте подивимось, чи зможу я зібрати свої гроші. Це важко, можливо, було б краще вдатися до правосуддя, щоб взяти ситуацію до суду
Привіт Карла,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему з відходом.
Я хотів би запитати у казино про їхню точку зору щодо цієї ситуації.
Щодо мене, ви можете запитати і шкодувати, що я не в змозі зібрати гроші, які в усіх аспектах є моїми
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Будь ласка, зверніть увагу, що виграш походить від набору безкоштовних закруток, заявлених 9 грудня 2019 року. Відповідно до нашої Банківської сторінки ви можете виплачувати виграш із безкоштовних грошових бонусів, якщо у вас є принаймні депозит у розмірі 25, внесений за останні 5 днів перед розміщенням запиту на виплату. Ця інформація також була вказана у чаті 27 грудня 2019 року, а також електронною поштою 11 січня 2020 року.
Єдиний депозит, внесений на рахунок, відбувся 11 березня 2019 року і перевищує вимогу строку для кількох запитів на зняття коштів, розміщених з грудня. Щоб мати можливість зняти гроші, все, що вам потрібно зробити, це зробити новий депозит і розмістити новий запит на зняття.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Winward Casino
Здравствуйте, якщо я внесу депозит у розмірі 25 €, я можу негайно зняти гроші без проблем правильно ???
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас!
Після внесення депозиту ви можете розмістити новий запит на виплату, і він буде розглянутий протягом 5 робочих днів. Зауважте, що ваш виграш походить з безкоштовного бонусу, а згідно з нашими Правилами бонусу та вашим рівнем VIP максимальний ліміт вилучення виграшів становить 100.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні цілодобово.
З повагою,
Winward Casino
Дякуємо Winward Casino за швидку відповідь.
Будь ласка, Карла, повідомте нас, як тільки ви отримаєте відкликання. Я сподіваюся, що все скоро буде вирішено на ваше задоволення.