Гравець з Австралії дуже незадоволений загальним досвідом роботи в казино. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
За останні два роки я вклав у це казино понад 70 000 доларів.
Я завжди вірив, що після того, як було зроблено ставку, мій виграш став моїм.
T / C говорять, якщо для бонусного чіпа було встановлено обмеження до 500 максимальних висновків для когось із VIP-гравцем.
Я гравець і більше 15 разів просив закрити мій рахунок електронною поштою. VIP-хост завжди хитро поставляв би моєму рахунку 100 або 200, щоб я міг бути на борту та грати постійно. Бували випадки, коли я просив закрити мій рахунок і чітко пояснював, що я не міг собі допомогти, і його потрібно було негайно закрити. За 2 роки вони зробили це лише двічі.
Проблема не просто сидіти там, тоді я виявив, що вони втручаються в мою ставку і скидають ставку, щоб почати з нуля. Коли я покликав їх, мене кинув гнів, а потім вони продовжували спілкуватися лише за допомогою чату.
У мене був великий виграш, з якого я зняв 6000 доларів, з яких лише 2000 було виплачено, стверджуючи, що це було виграно з бонусного чіпа, коли я все ще залишив виграш на своєму рахунку, і я щоразу звільняю свою ставку до релігійної гри.
Крім того, менеджер vip застосував до мене дуже агресивний підхід і заблокував мій рахунок, запевнивши, що замість мене протистояти бажанням продовжувати гру, він відключить моє банкінг, щоб я не міг внести депозит. Мені не виплатили двох бонусів за лояльність, а кошти доставили за 18 днів. Я лише колись робив 3 зняття коштів за 2 роки.
Я не 5-хвилинний гравець, я грав у цьому казино протягом 2 років щодня. Я знав VIP-господаря Рона на інтимному рівні, куди він регулярно заходив у чат, щоб запитати про мою родину.
Я відчуваю, що мене повністю засліпила ця команда, яка пропонувала вибіркові бонуси, щоб забезпечити довговічність гри, але розраховувала.
Після того, як ви вибрали або безкоштовний спін, або бонус, і незважаючи на те, що у вас є власні гроші та досягнута ставка, казино виплатить лише мінімум.
Коли я це розробив, я зателефонував їм, я зробив виведення коштів на 6000, і на моєму рахунку досі не було ставок 9000. Я сказав їм добре, якщо я внесу ще 100 доларів, фактично певна частина грошей буде моєю. Ніхто не відповідав на мої електронні листи. Я - VIP-користувач. Потім я отримав електронне повідомлення від служби підтримки, в якому мені сказали зайти в чат, щоб поспілкуватися зі своїм хостом vip щодо мого питання. Я сказав, що хочу чіткість електронної пошти.
Звичайно, я заскочив, коли мені заборгували гроші. Він сказав мені з ввічливості, що він дасть мені лише 2000 з моїх шести, і він був більш ніж щедрим, оскільки я мав право лише на 500, крім того, що я повинен був просто зіграти 9000 на своєму рахунку, оскільки це нічого не коштувало тому що це теж було виграно на бонусному чіпі.
Він був агресивним і грубим і затримував мою оплату. Я там був, і я нічого не міг зробити.
Я хотів би повністю переглянути свій рахунок.
Мені потрібна допомога, оскільки мене повністю пограбували.
Шановна Беатріче,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі на основі поточного опису подій без будь-яких підтверджуючих доказів. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Вирішення якої проблеми було б для вас пріоритетом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Велике спасибі, Беатріче, за ваш електронний лист. На жаль, я досі не розумію, як Ви хотіли б продовжити розгляд цієї скарги. Вирішення якої проблеми було б для вас пріоритетом?
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт Петронеле,
Я хочу повернути трохи грошей за те, що я ввів мене в оману з переконанням, що я не ставлю ставку, повернувши свою ставку до нуля, стверджуючи, що від господаря, що у мене було кілька ставок, що неможливо. Вони підробляли мій акаунт під час гри. Також я не вірю, що я не виграв свої гроші чесно, і замість того, щоб виплатити мені всю суму свого виграшу, мені заплатили лише 2000.
Потім, коли я розкрив, що господарі не зробили нічого доброго, я був змушений покинути казино. Вони перестали давати мені бонус, і дві лояльності не були виплачені. Петронелла У мене два роки гри щодня. У цьому казино було витрачено 70 000+.
Я хочу, щоб хтось дослідив мій акаунт, оскільки від персоналу не було жодної пташиної гри.
Я сподіваюся, ви в кінцевому підсумку можете допомогти. Я хочу, щоб виплатили 4000 доларів, які я зняв і не отримав, а також бонус до 300, який я не отримав.
Дякуємо за ваш час. Я дуже ціную вашу електронну пошту та допомогу.
З повагою
Беатріче М ***?
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ваш виграш не накопичений за рахунок бонусної гри, отже, ви повинні мати право на всю суму? В ідеалі, будь ласка, перешліть історію бонусів та каси. Заздалегідь дуже дякую.
Додаткові коментарі гравця:
"Ні, вони не Петронела, вони я щойно перевірив, що вони доступні лише з 1 березня 2021 року
Історія бонусів взагалі відсутня, лише історія транзакцій з 1 березня 2021 року "
Шановна Беатріче,
Чи намагалися ви змінити дати у фільтрі під час пошуку історії вашої каси та бонусів. Крім того, ви можете замовити їх у казино.
Крім того, не могли б ви пояснити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом або без нього, оскільки ви згадали про ставку у своїй попередній відповіді: "Я хочу повернути трохи грошей за те, що ввів мене в оману, вважаючи, що я не ставлю ставку , скинувши моя ставка повернулася до нуля із заявою, що від ведучого, що мені довелося виконати кілька ставок, що неможливо. Вони підробляли мій рахунок під час гри. Також я не вірю, що я не виграв свої гроші чесно і замість того, щоб заплатити мені Повна сума мого виграшу мені була виплачена лише в 2000 році ".
Будемо раді почути Вас.
Додаткові коментарі гравця:
"Петронелла в 2000 році - це все, що я отримав від 6000. Я не переслідую жодного іншого, оскільки відкликав мій запит на вихід 12 000, однак із 6000, я отримав лише 2000, з яких ви можете бачити, що я виграв чесно і прямо.
Але крім того, на моєму рахунку було 12 000, з яких я виграв
справедливо, але мені сказали, що я отримаю лише 500 з них. Як найбільше
які можна вивести на безкоштовну фішку.
Тож у мене не було вибору, я просто пройшов його. Дуже
розчаровує ".
Шановна Беатріче,
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси .
Не могли б ви повідомити, як би ви хотіли продовжувати цю справу? Будемо раді почути Вас.
Додаткові коментарі гравця:
"Я не впевнений, що ви намагаєтесь сказати тут Петронела?
Будь ласка, уточніть ".
У своїй останній відповіді ви написали, що відкликали свій запит на вихід і отримали 500 безкоштовних виграшів від Безкоштовного фішки. То яка сума зараз оспорюється? Мені щиро шкода, але я не розумію.
Привіт Беатріче,
Не могли б ви підтвердити наступне?
- Реальний грошовий депозит $ 110 (без бонусу), розміщений 12 лютого 2021 (20:57)
- Бонус у розмірі 20 доларів погашений 13 лютого 2021 року
- Вилучення 12 000 доларів США просилося 14 лютого 2021 року (затверджено лише 500 доларів США)
- Вилучення 6000 дол. США просилося 15 лютого 2021 р. (Затверджено лише 2000 дол. США)
Чи були якісь інші депозити після активації бонусу в розмірі 20 доларів?
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням у сповіщеннях, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.