Гравець з Аргентини стверджувала, що казино відмовляється виплачувати їй виграш. Вона наполягала, що виграла, але їй повідомили, що баланс її рахунку нульовий. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та вирішити проблему, ми не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.
Привіт, добрий день. Я виграв, а мені нічого не заплатили. Мені сказали, що, мовляв, грошей на моєму рахунку немає. Я виграв, а тепер мені нічого не хочуть платити, бо обманюють людей. Вони не хочуть нічого платити, якщо ми виграємо, і не хочуть повертати те, що ми виграли. Звичайно, я виграв, а мені не хочуть платити, бо кажуть, що в мене нічого на рахунку. Я мати-одиначка і мені потрібні ці гроші. Що б там не було, все це складається - 10 песо, 20, 40, усе це рівноцінно тому, щоб забезпечити моїх дітей тарілкою їжі 🥲
Привіт, luzfranchesca2001,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wintrillions Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Яке пояснення вони надали щодо вашого виграшу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
