Wintomato Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

у мене дуже складна історія.

По-перше, я зробив депозит на цьому сайті, використовуючи їх пропозицію вітального бонусу.

це було 03.05.2023

Я грав в ігрові автомати /щоб вивести гроші мені потрібно зробити вейджер х50 з бонусу/

Тоді я зробив ставку /баланс був близько 3500 доларів США/

Я зробив зняття /минув деякий час/

Я зайшов на сайт і знайшов коментар під час виходу в історію, що мені потрібно зробити селфі /спеціальне селфі з написом WINTOMATO56159$@ на папері та фотографією, зробленою на паспорт/

Я надіслав його на електронну адресу казино, як запитали в цьому коментарі.

Минуло кілька днів, нічого не відбувається

Я зайшов на сайт, мій акаунт закрили. Я почав запитувати, в чому проблема, казино ігнорує мої повідомлення.

Можливо, через два дні після того, як чат відповів, що я зробив кілька чітів, і нічого більше.

Я намагався писати знову і знову, але вони мене ігнорували.

вчора, 27 квітня 2023 року, я мав годинний сеанс чату, під час якого вони знову проігнорували мене, сказавши "чекай, чекай, чекай". Тепер у мене був знімок екрана, оскільки я знайшов будь-який сайт, щоб подати скаргу, ви також є в цьому списку.

Сьогодні я спробував ще раз, і тепер вони знайшли причину, що я не здійснив KYC і минуло 50 днів, тому вони не хочуть знову відкривати обліковий запис.

Спочатку вони сказали, що в мене є шахрай, потім, що я не пройшов KYC, але я надіслав електронний лист і маю підтвердження того, що я надіслав його 12 березня 2023 року.

Я додав усе, що маю, до своєї публікації.

Я додав 5 файлів, більше не можу надіслати, але якщо вони вам потрібні, скажіть, як їх надіслати.

Шановний Богха,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Селфі було єдиним документом, який ви надали? Якщо ви надали будь-які інші документи, будь ласка, повідомте нам, які.

Крім того, якщо є будь-які інші докази, які ви не можете додати до своєї скарги, не соромтеся переслати їх на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, коли я зробив запит на зняття, це може бути наступного дня або пізніше 2-3 днів. У коментарі "Історія" я знайшов, що мені потрібно зробити селфі на папері з "wintomato159$@" і надіслати його на електронну пошту. Я зробив це. Казино нічого більше не запитує. Звісно, не проблема зробити паспортне фото або селфі з паспортом.

Дуже дякую, бога, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, я чекаю Томаша і сподіваюся, що він допоможе мені вирішити цю проблему!

Привіт бога,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Wintomato Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

IP-адреса та відбиток пальця цього гравця збігаються з обліковими даними іншого гравця, і ми попросили його провести процедуру KYC 6 березня 2023 року, відповідно до нашої політики користувачі мають 50 днів, щоб пройти KYC;

Він був змушений надіслати запитуваний документ на support@wintomato.com, але він не зміг;

Через невдачу KYC бонус і обліковий запис було призупинено;

З повагою

WTM

Шановне Wintomato Casino, дякую за інформацію.

Однак спочатку мені потрібні деякі докази, щоб підтвердити ваше твердження. Будь ласка, надайте мені будь-які дані, які ви маєте, на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Це неправда, після того, як я надіслав їм свою фотографію, яку запитували, казино заблокувало мене, і причиною було «Обман». Але тоді вони мене проігнорували, а тепер кажуть, що я не надсилав фото. але в мене є докази того, що я його відправив. Також це казино не надсилає жодних відповідей електронною поштою. тільки на їхньому сайті, і неможливо щось перевірити ....

Шановний Богха,

Чи можете ви переслати електронний лист від 12 березня, у якому ви надали службі підтримки казино запитуваний документ? Ось моя адреса: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Проблему було вирішено з нашого боку, процес kyc було відкладено через технічний або мовний бар’єр після того, як наданий користувач підтвердив, що обліковий запис було відновлено, і користувач отримав додаткові переваги затримки; Бажаємо йому удачі та багатьох перемог!

Шановне Wintomato Casino, дякуємо за співпрацю.

bohha , чи можете ви підтвердити, що питання вирішено?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

зараз я перевірю, а потім відповім про цю ситуацію

Я спробував увійти в систему сайту wintomato і отримав повідомлення "Доступ заборонено"

Але після ще однієї спроби я ввійшов і бачу свій баланс 34 ltc і 270 USD тут. Я спробую зробити виведення, а потім відповім про оновлення! Дякую

Дякую, бога, за підтвердження. Тепер я чекаю ваших оновлень щодо статусу відкликання.

З повагою,

Томас

все затверджено

Так, я хочу підтвердити, що я отримав усі свої виграші. Дякуємо Гуру казино.

Я хочу повідомити казино, що безкоштовні обертання, які ви мені надали, неможливі для гри в моїй країні: Україні!

ми розглянемо це, перевірте незабаром знову, будь ласка

ви постійно отримуватимете безкоштовні обертання з нашого боку, щоб не пропустити їх, постійно перевіряйте свою пошту

Шановний Богха,

Оскільки вашу основну проблему вирішено, я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас