ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Winstoria Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 244 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.06.2024 | Справу закрито : 19.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики був відключений обліковий запис у Winstoria без пояснення причин під час спроби завершити процес верифікації. Незважаючи на надання документів і повторну відправку селфі, їхній обліковий запис залишився вимкненим, і гравець не отримав жодної відповіді від відділу KYC або служби підтримки. Пізніше гравець надіслав селфі кращої якості на прохання казино, але не повідомив нам, чи було воно прийняте. Через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Казино відключило мій обліковий запис, не називаючи причини.

Я почав грати в Winstoria з квітня 2024 року і отримав свій виграш на початку травня. Відтоді я намагаюся верифікувати свій акаунт. Мене попросили надіслати пакет документів. Я надав усі документи, але моє селфі відхилили і попросили надіслати нове. Я підготувала нове селфі і 13.06. коли я спробував увійти в свій обліковий запис, щоб завантажити селфі в профіль, з'явилося повідомлення про те, що обліковий запис вимкнено. Після цього я надіслав електронний лист у відділ KYC, прикріпив селфі та запитав про причину блокування свого облікового запису, але досі не отримав відповіді. Я також надіслав електронний лист до служби підтримки, але відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний calderonmorales030,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winstoria Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, calderonmorales030,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вибачте за затримку відповіді.

Казино зв'язалося зі мною і попросило надіслати селфі кращої якості. Сьогодні відправив. Чекаємо на їхню відповідь.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте мене, чи було прийнято надіслане вами нове селфі та оброблено ваше зняття. Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, calderonmorales030,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого