У гравця з Мексики був відключений обліковий запис у Winstoria без пояснення причин під час спроби завершити процес верифікації. Незважаючи на надання документів і повторне надсилання селфі, їх обліковий запис залишається вимкненим, і гравець не отримав жодної відповіді від відділу KYC або служби підтримки.
Привіт,
Казино відключило мій обліковий запис, не називаючи причини.
Я почав грати в Winstoria з квітня 2024 року і отримав свій виграш на початку травня. Відтоді я намагаюся верифікувати свій акаунт. Мене попросили надіслати пакет документів. Я надав усі документи, але моє селфі відхилили і попросили надіслати нове. Я підготувала нове селфі і 13.06. коли я спробував увійти в свій обліковий запис, щоб завантажити селфі в профіль, з'явилося повідомлення про те, що обліковий запис вимкнено. Після цього я надіслав електронний лист у відділ KYC, прикріпив селфі та запитав про причину блокування свого облікового запису, але досі не отримав відповіді. Я також надіслав електронний лист до служби підтримки, але відповіді немає.
Шановний calderonmorales030,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winstoria Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Вибачте за затримку відповіді.
Казино зв'язалося зі мною і попросило надіслати селфі кращої якості. Сьогодні відправив. Чекаємо на їхню відповідь.
Дякую тобі.
Будь ласка, повідомте мене, чи було прийнято надіслане вами нове селфі та оброблено ваше зняття. Я чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
