Гравець з Німеччини випадково скасував свій бонус. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після того, як я випадково скасував депозитний бонус (бонуси) одним клацанням миші, я втратив свій депозит у розмірі 25 євро + одноразовий бонус до 59 євро. Це був 1 клацання миші без жодного попередження. Мій баланс скасовано, і через чат мені повідомили, що якщо бонус «скасується», мій депозит не повертається. В принципі, ваш сплачений внесок є лише активацією бонусу, якщо ви клацнете мишею «Скасувати» і у вас є 1000 євро, то грошей немає. Кошти не повертаються. Ви повинні принаймні додати примітку або додаткове підтвердження, що інформує вас про те, що сума депозиту буде витрачена даремно при «скасуванні» бонусу.
Шановні віскі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, якщо ви скасували активний бонус (навмисно чи ні), ми нічого не можемо зробити. Я можу лише порекомендувати наступного разу бути обережнішим, щоб уникнути такої ситуації в майбутньому.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна