ГоловнаСкаргиWinstoria Casino - Гравець вимагає повернення грошей.

Winstoria Casino - Гравець вимагає повернення грошей.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Winstoria Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.03.2022 | Справу закрито : 30.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець попросив повернути гроші після втрати своїх коштів, оскільки він повинен бути заблокований з групи казино. Незважаючи на те, що гравець закрив свій рахунок у дочірньому казино через проблеми з азартними іграми, ігровий орган не вимагає виконання правил у дочірніх казино. Скаргу було відхилено, оскільки казино діяло правильно в рамках своєї політики відповідальних ігор і закрило рахунок гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я зробив обліковий запис у winstoria кілька днів тому і почав грати. Кілька годин тому я помітив, що його казино належить Altacore nv. Я пішов у чат і сказав, що мене заблоковано в кількох казино altacore nv, stelario, cosmonaut dozenspins тощо. Потім чат сказав, що мені заборонено грати тут. Тоді я сказав, що тоді мені дозволено повернути всі мої депозити в winstoria. Чат сказав, що напишіть kyc про це питання. Я не отримав відповідей. Оскільки мені заборонено грати і навіть не отримував виграшів із казино, справедливо повернути мої депозити, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Пурноджаакка!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Winstoria Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Через що вас заблокували в інших казино – чи пов’язано це з азартними іграми? Коли саме ви звернулися до відділу KYC казино? Ваш обліковий запис ще активний?

Якщо ви самовиключені в будь-якому з їхніх казино, і вони мають самовиключення для всієї групи, вам слід повернути всі свої депозити. Це дійсно залежить від багатьох факторів, оскільки деякі казино можуть дозволити вам грати, навіть якщо ви заблоковані в їхньому дочірньому казино.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Через проблеми з азартними іграми. І чат також сказав мені, коли я запитав, чи можу я грати тут, хоча у мене закриті акаунти для stelario, cosmonaut, десятків спінів, allreels. Тож у чаті сказали, що мені заборонено грати на winstory. Я поставив повідомлення в суботу. filefile


у цьому новішому чаті цей чат гарантує, що я не можу грати. Мене мали заблокувати одразу на етапі реєстрації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо чат каже, що мені заборонено грати тут, усі депозити мають бути повернуті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

досі немає відповідей. Не з kyc, не з підтримки. Гуру, будь ласка, допоможіть мені повернути мої депозити!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Purnojahakka і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд. Відповідей досі немає..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Пурноджаакка,

Мені шкода чути про ваш досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Winstoria Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Winstoria Casino!

Не могли б ви пояснити нам ситуацію з гравцем? Чи повернуть йому депозити?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Пурноджахакка.


Ми детально розглянули ваше звернення.

Ми запросили дані про ваш обліковий запис у нашого партнера Stelario Casino. На підставі наданих даних повідомляємо:

2021-02-03 ви створили обліковий запис PURNOJAHAKKA в Stelario Casino.

29.05.2021 ви попросили в листі закрити свій ігровий логін PURNOJAHAKKA через ігрову залежність.

2021-05-29 ваш логін PURNOJAHAKKA був закритий відповідно до вашого запиту, і вас повідомили про це.

2022-03-18 ви створили обліковий запис PURNOJAHAKKA в Winstoia Casino.


Під час перевірки вашого облікового запису службою безпеки казино було виявлено, що при реєстрації облікового запису PURNOJAHAKKA в казино Winstoia ви навмисно вказали інші дані (адреса електронної пошти / номер телефону / адреса проживання / поштовий індекс). У нашому казино впроваджено механізм, який блокує реєстрацію гравців, які були закриті через залежність від азартних ігор. Цей механізм враховує персональні дані гравців. У вашому випадку ви свідомо обійшли механізм блокування.

У зв’язку з усім вищевикладеним Ви навмисно порушили пункт Правил:


7.5. Якщо гравець закриває свій рахунок в казино через «проблеми з азартними іграми» / «втрату самоконтролю над грою» / «ігрову залежність», у цьому випадку гравцеві забороняється грати на сайтах партнерів казино, які зазначені в ліцензії цього казино.

Гравець зобов'язується не відкривати новий рахунок. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений через порушення цих правил.


Оскільки ви порушили правило, пункт 7.5. Ваш обліковий запис PURNOJAHAKKA в Winstoia Casino закрито. Повернення депозитів, у цьому випадку, не передбачено, як правило, ви навмисно порушили правила казино.

При необхідності ми можемо надати адміністрації форуму факти, що Ви свідомо вказали інші дані при реєстрації облікового запису таким чином, порушивши п. 7.5, щоб вимагати повернення Ваших депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

гарно. Тому ви не блокуєте автоматично, щоб люди втратили більше грошей, і ви не повернете їх. Гарний термін. «У нашому казино впроваджено механізм, який блокує реєстрацію гравців, яких закрили через залежність від азартних ігор. Цей механізм враховує персональні дані гравців. У вашому випадку ви свідомо обійшли механізм блокування».


У мене є такі ж дані про stelario, але блокування все ще немає. Отже, це моя вина, що система не блокує?


якщо казино бере депозити, я повинен був би також зняти те, що я б виграв.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так коротко. Коли хтось створює обліковий запис (уже закриті облікові записи на дочірніх сайтах). Казино приймає депозити та депозити. Але закриває рахунок не раніше, ніж коли людина потішить про це казино. Тоді це правило про

«Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити обліковий запис, створений через порушення цих правил». Це не складається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І якщо єдина інша деталь – це адреса. Люди переміщаються і більше 1 року між stelario і winstoria. Та сама електронна пошта.

Все одно вимагаю повернення депозитів. Гуру, що ви думаєте з цього приводу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Winstoria Casino, за детальне пояснення.

Не могли б ви надіслати мені необхідні дані на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru)? Ми хотіли б бачити персональні дані для облікового запису гравця в Stelario Casino і його дані в обліковому записі Winstoria's Casino. Яким був баланс гравця в Winstoria Casino на той момент, коли він зв’язався зі службою підтримки клієнтів Winstoria Casino щодо ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Блокування має здійснюватися електронною поштою. Б’юся об заклад, що на stelario є та сама електронна адреса, ім’я та номер телефону. Адреса інша, тому що я переїхав кілька місяців тому. Як можна змінити дані облікового запису ЗАКРИТОГО Stelario casinos?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

якщо єдина різниця в деталях - домашня адреса, я не схвалюю.


Блокування має здійснюватися за адресою електронної пошти. Блокування має надійти автоматично, коли я зареєструюсь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Пурноджаакка,

Казино дізнаються інформацію про особу гравця лише під час процесу перевірки.

Якщо я не помиляюся, ви не пройшли повну процедуру перевірки казино і вам не дозволили створити обліковий запис казино. Умови казино зрозумілі. Якщо ви змінили свою адресу, це не означає, що ви можете зареєструватися, особливо використовуючи системні налаштування, які це дозволяють. Я хотів би дочекатися відповіді казино та деталей, які я запитую в казино в моїй попередній публікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе.


За вашим запитом були надіслані факти, що гравець вказав інші дані при реєстрації облікового запису в казино Winstoria.

На момент закриття гравця 19.03.2022 не було коштів на балансі гравця або активного запиту на виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хочу побачити деталі. Якщо різниця лише домашня адреса та поштовий індекс. я не здамся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Пурноджаакка,

Боюся, ми не маємо права надавати вам дані без згоди казино.

Ваша домашня адреса та поштовий індекс – це не єдина інформація, яку ви заповнюєте в Winstoria інакше.

Використовувалась інша електронна адреса (не luukku.com, як ви вказали на casino.guru), і номер телефону також був написаний в іншому форматі (додано ще один номер).


Шановна команда Winstoria Casino!

Дякую за дані, я підтверджую, що отримав вашу електронну пошту та уважно перевірив вкладені файли.

Хоча користувач використовував різні дані для реєстрації в Winstoria Casino, система дозволила йому пройти і грати в казино з тим же ім'ям, прізвищем і датою народження. Це основні та незмінні дані, дійсні для кожного гравця. Якщо в положеннях та умовах зазначено, що це заборонено, система має виконувати це.

На якій підставі та персональних даних система розпізнає потенційно заблокованого гравця, будь ласка?

У наданих даних я бачу, що гравець міг зареєструватися з тими ж особистими даними. Електронна адреса, адреса або номер телефону – це особисті дані, які час від часу можна змінювати. Якщо система дозволила йому зареєструватися, це неправильно налаштовано.

Є ще одна річ – Ви посилалися на правило 7.5 вище. Я також знайшов його в Stelario Casino. Правило говорить, що « гравцю заборонено грати на сайтах партнерів казино, які вказані в ліцензії цього казино». Winstoria Casino не зазначено в списку під ліцензією на сайті Stelario (див. доданий скріншот від валідатора ліцензії). Winstoria Casino має окремий валідатор ліцензій, який не показує інші казино.

Як самовиключений гравець у Stelario Casino знає, що Winstoria Casino є його «сестринським» казино і самовиключення також діє в Winstoria Casino?

file

Якщо є зв’язок між казино та гравцем із проханням закрити рахунок у Stelario чи іншому дочірньому казино, включаючи пояснення гравця, не могли б ви надіслати це на мою електронну пошту?

Ви стверджували, що система не дозволить гравцеві зареєструватися за допомогою тієї самої електронної пошти та/або інших даних. Якщо це можливо, і казино зберігає такий тип інформації, чи є записи про невдалі спроби гравця зареєструватися з тією ж електронною адресою?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Електронна пошта відрізняється? Дивно, тому що, коли я намагаюся увійти в stelario за допомогою luukku.com, з’являється заблокований текст проблеми з азартними іграми.



у червоній коробці написано фінською мовою. В обох казино однакова електронна адреса.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино просто не хоче повертати мені гроші. Адреса електронної пошти однакова в обох казино, як ви бачите.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Пурноджаакка,

Скарга стосується Winstoria Casino, а не Stelario. Ви використовували іншу електронну адресу для реєстрації в Winstoria, тому система дозволила це. Проте ми чекаємо на відповідь казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ще одна примітка - Winstoria Casino не згадується під ліцензією на сайті Stelario Casino разом з іншими казино. Тому я згадав про це в одному зі своїх останніх дописів. Якщо ви самовиключені в Stelario Casino, це не означає, що ви автоматично самовиключені в Winstoria Casino (ліцензія цього не вимагає), і ви повинні подати запит на самовиключення в Winstoria Casino окремо. Якщо я не помиляюся, цього не було зроблено. Це доброї волі казино, що ваш рахунок було негайно закрито, і я боюся, що ми не можемо чимось допомогти вам із вашою проблемою. Але це також залежить від заяви казино та деталей, які я запитав у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, але я ніколи не просив закрити мій обліковий запис у winstoria. Я згадував, що закрили рахунки за такою ж ліцензією. Чат щойно закрив мій обліковий запис. Я його не закривав. Якщо це так, цей обліковий запис winstoria слід відкрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, і ви згадали, що це сталося через проблему азартних ігор, і це суттєво змінює ситуацію.

Тепер я не впевнений, чи розумію я ваші очікування. Чи очікуєте ви відновлення рахунку з балансом 0 євро? Це, мабуть, буде неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні. Я думаю, просто відпустіть це. Ніколи не поверну свої депозити, казино завжди виграє в цих ситуаціях. Завжди винні гравці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніславе,

Ми цінуємо ваші розслідування, але ви не бачите очевидної причини.

У вас є докази, скріншоти, де видно, що клієнт навмисно додав одну цифру в номер телефону, використовував іншу адресу електронної пошти, хоча вони схожі, також вказав одну додаткову цифру в поштовому індексі, ми більш ніж впевнені, що клієнт зробив це навмисно, щоб обійти блокування.


Це вже не перша подібна скарга, і ваші співробітники самі перевіряли наш проект і партнерські сайти, і їх заблокували на етапі реєстрації. Це було підтверджено.


У ситуації, що склалася, замовник навмисно здійснив реєстрацію з іншими даними. Рахунок клієнта не буде відкрито, оскільки клієнт має ігрову залежність. І клієнт це підтвердив.


Якщо ви не бачите очевидних фактів, що клієнт зробив це навмисне, ми вибачте. У цьому випадку нехай клієнт звертається до органу ліцензування, але ми впевнені, що це буде марним, оскільки всі докази проти клієнта і очевидно, що клієнт навмисно ввів інші дані, оскільки система йому не дозволила зареєструватися зі своїми даними, за якими його обліковий запис закрито на сайті партнера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Winstoria Casino!

Хоча остаточне рішення вже прийнято, я хотів би пояснити це з нашої точки зору.

Ви стверджуєте, що більш ніж впевнені, що клієнт зробив це навмисно, щоб обійти блокування, але це важко довести. Тому я попросив вас надати додаткові дані вище. Крім того, у реєстраційній формі гравець заповнив своє справжнє ім’я, прізвище та дату народження. Як ви зазначили, якби це було правильно застосовано системою, воно не застосовувалося б на основі особистих даних, які час від часу можна змінювати, особливо у випадку, якщо між реєстраціями в різних казино минув тривалий час. Казино виявило, що гравець самовиключається в дочірньому казино лише на основі його інформації, наданої службі підтримки. Ми не знаємо, чи він дійсно знав про це раніше, ніж втратив гроші. Але ми знаємо, що у нього проблеми з азартними іграми.

Якщо ви хочете звернутися до свого правила щодо дочірніх казино - ніде немає інформації про те, що Winstoria Casino є дочірнім казино Stelario Casino. Тоді немає сенсу посилатися на це правило та/або звертатися до регулятора.

Більш важливий фактор привів нас до остаточного рішення - той факт, що гравець повідомив вас, що він закрив акаунти в іншому казино через проблеми з азартними іграми, і той факт, що йому доведеться мати окремо закритий рахунок через проблеми з азартними іграми на Winstoria Casino, якщо він хотів посилатися на правило про самовиключення.

Справа в тому, що у гравця проблеми з азартними іграми, і він повідомив про це казино. Він втратив свої гроші та намагався використати правило про самовиключення та намагався попросити повернути свій депозит. Думаю, не треба пояснювати це докладніше.

Крім того, тут немає підстав посилатися на будь-які інші скарги. Кожен випадок якось специфічний, і я не знаю, які були результати розслідування та обставини будь-якої іншої скарги і чому так вирішили.

Висновок - гравець зареєструвався в Winstoria Casino і втратив свої кошти. Казино діяло коректно та відповідно до правил відповідальної гри, коли закрило рахунок гравця через проблему з азартними іграми.


Шановний Пурноджаакка,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації було прийнято рішення, що скаргу буде відхилено. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.

Дякуємо, команда Winstoria Casino, за ваші відповіді та надання інформації.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого