Гравець з Австралії зіткнувся із затримками у виведенні свого виграшу в розмірі 800 австралійських доларів, незважаючи на те, що він пройшов кілька процесів перевірки та попередні успішні зняття. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино відклало мої зняття 800 австралійських доларів.
Пройшли багаторазову перевірку.
Раніше був підтверджений обліковий запис і раніше успішно знімав кошти.
Привіт gleeggeroche,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мене перевірили кілька тижнів тому, коли я зареєструвався, і мені заплатили за зняття. Я ввів нову депозитну картку та пройшов верифікацію на ній. Баланс було повернуто після перевірки. Я грав на власні гроші, спочатку подав запит на зняття 600 доларів, але вони повернули їх навіть після перевірки... Я грав на них і отримав баланс до 800 доларів, вони змусили мене виконати ще один процес перевірки... отже, це було кілька разів мене перевіряли, але вони повернули залишок... вони продовжують говорити про правила... правило полягає в тому, що їм заборонено працювати з клієнтами з Австралії, як зазначено IGA. Чому вони продовжували з клієнтами, знаючи в процесі перевірки, що вони не повинні реєструватися в. Вони порушили правила кількох міжнародних організацій, і я підозрюю, що будуть застосовані штрафні санкції, які становитимуть понад 800 доларів США
більше до 100 тисяч.
Шановний gleeggeroche,
Ми щиро шкодуємо про труднощі, з якими ви зіткнулися. Після ретельного розгляду вашої справи ми помітили, що ваша процедура перевірки не була успішно завершена вчасно з вашого боку, і ви були належним чином повідомлені про це багато разів через чат служби підтримки.
Після подання всієї необхідної інформації нашій команді потрібно близько 24 годин, щоб обробити інформацію в нашій системі, однак у цьому випадку це було зроблено навіть заздалегідь. Таким чином процес верифікації пройшов без будь-яких затримок з нашого боку. Згодом у вас була можливість продовжити гру або зняти свої кошти, і ви вирішили продовжити гру.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Привіт, gleeggeroche,
Чи можете ви уточнити, чи є у вас на даний момент баланс на рахунку в казино або незавершені зняття? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
