Гравець з Італії кілька разів намагався заблокувати його рахунок. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
моє прохання про компенсацію полягає в тому простому факті, що я кілька разів просив закрити та ліквідувати мій рахунок, звинувачуючи їх у шахрайстві, бо НІКОЛИ не виграв, а перш за все у створеній залежності. Вони ніколи не відповідали мені з цього приводу, і я не отримав вибуття: тим самим вони поставили мене в позицію грати і втрачати подальші гроші, заохочуючи мене грати, виплачуючи депозитні бонуси. На покерних зірках вони видалили мій акаунт за один день для захисту від залежності, тут мені ніколи не відповідали. Чи можна подати скаргу? Дуже дякую
Шановний Алессандро,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Самовиключення
Якщо ви занепокоєні своєю азартною поведінкою, ви можете подати запит на самовиключення ("тимчасово заблокований доступ"), надіславши електронне повідомлення нашій команді підтримки. Ваш обліковий запис буде заблоковано протягом запитуваного періоду часу - будь то тиждень, місяць або будь-який інший вказаний проміжок часу. Ви можете зателефонувати нашій службі підтримки, щоб повторно активувати ваш рахунок після закінчення періоду самовиключення.
Протягом цього періоду будь-яка спроба відкрити новий рахунок буде заблокована після виявлення, а запит про тимчасовий заблокований доступ стане безповоротним. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд утримувати всі депоновані та пов'язані з ними грошові кошти стосовно таких рахунків ".
Це support@winspark.com - це електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела