Гравець з Австралії виграв 88 017,3 австралійських доларів після того, як зробив кваліфікаційну ставку 8 доларів з бонусом у Winshark, але казино втратило всі виграші через збільшення суми ставки до 10 доларів. Натомість вони запропонували 800 австралійських доларів як знак, що гравець визнав несправедливим. Проблему було вирішено після допомоги VIP-менеджера гравця, що призвело до задовільного результату для гравця. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я виграв великий і тепер зіткнувся з проблемами.
Winshark – онлайн-казино, у якому я граю, повернуло 1200 австралійських доларів. Я виграв 88 017,3 австралійських доларів
гра: Sweet Bonanza 1000
1. **Відповідність умовам:** У положеннях та умовах Winshark зазначено, що кваліфікована ставка для отримання бонусу становить 8 доларів США. Я дотримувався цієї вимоги, зробив ставку 8 доларів і отримав значний виграш (84 тис. хітів. Я можу надати знімки екрана та історію ставок). Після цього виграшу я збільшив свою ставку до 10 доларів у наступних обертаннях. Ця історія ставок задокументована в записах мого облікового запису в Winshark.
2. **Відповідь компанії:** Winshark повідомила мені, що через те, що я збільшив свою ставку до 10 доларів, вони втрачають усі мої виграші. Вони запропонували 800 австралійських доларів на знак вдячності за те, що я VIP-учасник, а не вшанували всю суму мого виграшу.
Я не вважаю справедливим забирати мої виграші.
Привіт pabskie143,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winshark Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому ви зробили ставку понад максимальний ліміт, якщо ви знали, що максимальний ліміт є? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Я б рекомендував прийняти пропозицію казино, оскільки, порушивши умови бонусів, вони фактично мають право конфіскувати всі ваші виграші.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Все гаразд, і мій VIP-менеджер допоміг мені вирішити моє занепокоєння. дякую З мого боку все добре, будь ласка, закрийте це як вирішено.
Шановний pabskie143,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
