Гравець з Німеччини подав прохання про закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але казино не виконало його, що призвело до збитків приблизно в 5000 євро. Він кілька разів звертався до казино за підтримкою та відшкодуванням своїх втрат, але не отримав відповіді.
Привіт, я вже просив казино через чат наприкінці 2024 року заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Вони сказали, що перешлють це комусь іншому. Казино не задовольнило це прохання, і в січні (не пам'ятаю точної дати) я знову написав у чат з проханням заблокувати мій акаунт. Тут знову нібито «стандартна» відповідь: вони перешлють це, і я отримаю електронний лист, щойно обліковий запис буде закрито.
Потім виникла проблема з Winsane, коли офіційний веб-сайт www.winsane.com більше не був доступний, поточна адреса www.winsane2311.com.
Тут я більше НЕ бачу депозитів з 2024 року лише за останні кілька тижнів (макс. 7 днів)
З часу мого першого запиту на закриття облікового запису я зазнав збитків приблизно на 5000 євро або більше.
Я прошу казино відшкодувати мої збитки, оскільки казино також піклується про гравців після отримання запиту на закриття облікового запису гравця.
Я знову надіслав електронного листа в казино 4 березня 2025 року, але не отримав відповіді. Ще один електронний лист було надіслано сьогодні (12 березня 2025 р.).
Я прошу, щоб казино пояснило, чому воно не допомагає гравцям, і я також прошу, щоб казино виплатило мої збитки, починаючи з 1 січня 2025 року. Я також зобов’язаний повідомити регуляторний орган.
Крім того, казино не має німецької ліцензії, про що я сьогодні дізнався.
VG
Шановний player96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsane Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи отримували відповідь на ваші запити в будь-який момент, коли їх надсилали support@winsane.com
Служба підтримки в чаті порадила вам використовувати якусь конкретну електронну адресу?
Контакт служби підтримки на веб-сайті посилається на наведений нижче електронний лист support@winsane2311.com
Казино закрило ваш рахунок?
Якщо ваш рахунок наразі відкритий, як запобіжний захід надішліть ще один запит на самовиключення до казино .
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки Winsane Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від азартних ігор .
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@winsane2311.com (ви можете включити мене в копію на tomas@casino.guru ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.
Повідомлення від гравця: (переклад з німецького оригіналу)
Привіт, казино закрило мій рахунок.
Незважаючи ні на що, я зазнав значних збитків з моменту першого запиту, оскільки мій обліковий запис не було закрито. Я вимагаю, щоб казино повернуло мої депозити, оскільки казино не відповіло на мій запит у грудні.
Тому я припускаю, що казино використало залежність від азартних ігор і мою поведінку щодо депозиту, щоб отримати більше прибутку.
Дякуємо за оновлення.
Якщо у вас все ще виникають проблеми з відповіддю безпосередньо в ланцюжку скарг, не соромтеся надіслати мені електронний лист на tomas@casino.guru
Дякуємо за ваше повідомлення: (перекладено)
Привіт
Я використовував функцію живого чату в казино та закрив блокування свого рахунку через залежність від азартних ігор. (це мало бути в грудні 2024 року)
У чаті мені відповіли, що вони перешлють і хтось цим подбає. — На жаль, нічого не сталося!
Я не отримав жодних електронних листів, жодної відповіді та жодної стенограми розмови в чаті, натомість я продовжував отримувати електронні листи з пропозиціями внести депозит, а також SMS і повідомлення WhatsApp.
Через те, що я отримав стільки пропозицій, я, природно, поклав багато грошей і втратив їх.
Потім я знову скористався чатом (як уже було надіслано поштою), а потім знову не отримав правильної відповіді/допомоги, натомість я мав зв’язатися зі своїм VIP-менеджером, що я і зробив, потім я мав звернутися до служби підтримки, і нарешті (я думаю, у середині лютого) мій обліковий запис було закрито. після того, як я вніс близько 5000 євро.
останній депозит мав бути в середині лютого.
З повагою,
У своєму останньому електронному листі ви написали, що ваш обліковий запис було закрито в середині лютого, однак раніше ви надсилали мені електронні листи, в яких ви просили казино заморозити ваш рахунок 4 березня. Не могли б ви пояснити, чи незабаром казино знову відкрило ваш рахунок?
Зрозумійте, що без доказів того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, ми не зможемо протистояти казино. Єдине повідомлення, яке ви надали щодо цього, було від 4 березня до 12 березня.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я не врахував, інакше ми не зможемо продовжити.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Шановний player96,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Дякуємо за вашу відповідь.
Ви надали докази того, що повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми лише 3.12.2025. Якщо немає доказів того, що ви звернулися до казино до 12 березня та повідомили їх про свої проблеми з азартними іграми, ми будемо змушені закрити скаргу через недостатність доказів.
Будь ласка, дайте мені знати, чи зможете ви надати докази своїх претензій.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
