Гравець з Італії двічі вніс 65,00 євро в казино, відмовившись від бонусу за перший депозит, але отримавши бонус 32,5 євро за другий без згоди. Після виграшу близько 2500 євро гроші зникають, залишаючи скасований бонус у розмірі 2830,56 євро в історії облікового запису, що призводить до нульового балансу. Гравець шукає рішення після спроби зв’язатися з казино.
Доброго дня, сьогодні я зробив два депозити на сайті, обидва по 65,00 євро. З першим депозитом мені дали можливість прийняти або відхилити бонус, і я вирішив його відхилити. Однак у мене не було такої можливості з другим депозитом, і вони зарахували мені бонус у розмірі 32 євро. Після гри я виграв близько 2500 євро. Ці гроші буквально зникли, і в історії мого рахунку я знайшов 2830,56 євро скасованого бонусу!! Як це можливо? Баланс мого рахунку зараз 0. Де гроші? Сподіваюся, ви допоможете мені знайти рішення. Я намагався зв'язатися з казино, але вони нічого не можуть зробити, і ця ситуація виглядає справді абсурдною! Скріншот додається
Шановний split380!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winsane Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
