ГоловнаСкаргиWinsane Casino - Депозит гравця затримується, незважаючи на списання.

Winsane Casino - Депозит гравця затримується, незважаючи на списання.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Winsane Casino
Надіслано: 21.01.2025 | Закрито : 03.02.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з нещодавнім депозитом, який був списаний з його рахунку, але не зарахований на його рахунок у казино. Звернення до служби підтримки клієнтів призвело до безкорисних стандартизованих відповідей, що призвело до розчарування гравця та сумнівів у ситуації. Команда розгляду скарг повідомила, що гравець повинен звернутися до свого платіжного постачальника для подальшого розслідування, зазначивши, що цей процес може тривати приблизно один місяць. Однак через те, що гравець не відповів на подальші повідомлення, скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Вчора я вніс гроші в це казино. Гроші були списані з мого рахунку, але вони не були зараховані на мій рахунок гравця. Я звернувся до служби підтримки клієнтів і був дуже розчарований. Я був клієнтом деякий час, і у мене було кілька транзакцій, які завжди проходили. Я вважаю це дуже поганим обслуговуванням клієнтів. Під час першого звернення я отримав лише стандартну відповідь, а вдруге, через кілька годин, отримав точно таку ж відповідь. Вони сказали, що платіж очікується, і що зараз нічого не можна зробити. Отже, я мушу чекати. Але як платіж може бути незавершеним, якщо його вже було списано з мого рахунку? Навіть не було зроблено жодної спроби знайти рішення, і я вважаю це абсолютною відмовою від співпраці. Мені цікаво, чи є те, що гроші не були зараховані, розкраданням? Схоже, що казино не зацікавлене в пошуку рішення, враховуючи стандартизовані відповіді.


Можливо, ви мені допоможете.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний olco,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, olco,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого