Гравець із Хорватії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
У мене 810 євро в win88
Моє посвідчення особи та довіреність перевірено без проблем.
Тоді випадкова додаткова перевірка poppe dup для cyrpto pay? Казино не пояснює, що їм потрібно. Я зробив депозит за допомогою свого Bluewallet (крипто BTC). Я завантажив підтвердження депозиту зі свого гаманця, але, здається, його не розглядають або відхиляють?
Я надіслав повідомлення caisno електронною поштою та на їхньому онлайн-порталі електронної пошти, але ніхто мені не відповів?
Не знаєте, у чому проблема чи що їм потрібно для перевірки шифрування?
Шановний Давоілло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого депозиту, здається, є єдиною проблемою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надали цей документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надав знімки екрана свого облікового запису та сторінки підтвердження.
Як бачите, у ньому немає деталей, що їм потрібно. Я вже три рази надсилав електронні листи для роз’яснення, але відповіді немає, а їхній чат не працює?
Я особисто надіслав знімки екрана зі свого блакитного гаманця (криптогаманця, який у мене є), на якому показано гроші, які вносяться, і ідентифікатор транзакції тощо в блокчейні.
Проблема в тому, що незрозуміло, що тут запитує казино, і вони не мають підтримки клієнтів.
Тому я не знаю, що я роблю
Дуже дякую, davowillo, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт davowillo,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Wins88 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Wins88!
Чи можете ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця?
Шановний Давоілло,
Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і мені сказали, що ви повинні зв’язатися з ними. Я знаю, що ви писали, що пробували це кілька разів, але я зміг зв’язатися з ними майже миттєво, тому, будь ласка, спробуйте ще раз, коли вони зможуть обговорити/ вирішуйте свою скаргу тільки з вами...
Так, це вирішено.
Казино дуже допомогло, коли мені вдалося до когось додзвонитися.
Спасибі
Шановний Давоілло,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру