Гравець з Мексики стверджує, що після того, як поставив $5160 реальними грошима в рулетку і виграв, і ставка, і виграш зникли. Казино стверджує, що це через активні бонуси, які обмежують виграш до 2000 доларів, незважаючи на те, що гравець використав реальні гроші для ставки та залишився з меншим балансом.
Вони вирахували як мою ставку, так і мій виграш, і все було зроблено за реальні гроші. Спочатку у мене було 33 995,60 доларів США, а на рулетці було зроблено ставку на 5160 доларів США, і все це РЕАЛЬНІ ГРОШІ, а не бонусні гроші, залишившись із залишком 28 835,60 доларів у РЕАЛЬНИХ ГРОШАХ. Ставка була виграшною, але мій підсумковий баланс залишився на рівні 28 835,60 доларів США. Іншими словами, мій виграш і ставка в розмірі 5160 доларів США зникли під приводом того, що у мене є активні бонуси в казино і виграш обмежений 2000 доларів США, і це нормально. Однак проблема полягає в тому, що використовувалися реальні гроші, а не бонусні. Вони не тільки проігнорували виграш, але й навіть не відшкодували суму ставки, яка була реальними грошима. Це абсолютно зловживання та опортуністична практика. Це перший раз, коли я зробив виграшну ставку, і в підсумку я отримав менше грошей, ніж було до парі. Я хотів попросити вашої підтримки у вирішенні цієї проблеми. Я прикріпив файл Word з усіма доказами розмови та їх обґрунтуванням, а також скріншотами виграшної ставки та моїх балансів.
Шановний skar97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Не могли б ви надіслати свою історію гри у форматі Excel із точним часом інциденту dominika.l@casino.guru ? Будь ласка, попросіть свою історію ігор у форматі Excel у казино.
Будь ласка, поділіться своїм спілкуванням із казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, добрий день, дозвольте мені дізнатися, яку інформацію я можу зібрати безпосередньо зі сторінки, оскільки казино неохоче надає історію за запитом, і щойно я отримаю інформацію більш упорядковану, я надішлю її вам для перевірки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
