WinOui Casino - Рахунок гравця заблокований, а кошти його конфіскують у казино.

Добрий день

Я щойно лишився почувати себе дуже розлюченим і пошкодженим діями, які це казино поводило, коли поводилося зі мною. Вони були неетичними, вводили в оману, і, на мою думку, поводилися шахрайсько, щоб брати депозити у членів, знаючи, що їм не доведеться їх платити.

Я повинен знати краще, але після реєстрації я запитав у чаті, чи мій обліковий запис добре і законний, щоб не було проблем, якщо я хотів зробити зняття коштів. Його звали Джон (якщо це правда), але він перевірив мій рахунок і сказав, що все виглядає нормально і немає ознак протиправної діяльності. Я сказав чудово, що добре знати, як я згадував у вище.

Виявляється, що це все брехня, і хоча я зареєструвався і мене прийняли з Великобританії. З того часу дивно, що він не дозволить вам зареєструватися з Великобританії.

Я поклав 2072,15 фунтів стерлінгів, що, на мій подив, було внесено внески до цього. Я не можу повірити, наскільки холодними і обчисленими можуть бути ці люди, і це відповідь, яку я отримав від того, хто називав Лідію в чаті, який просто кидав 2,8 від масових умов та умов.

Коли я запитав, як ти думаєш, я знаю, що я знаходжу суму, яку я депозитував, я ніколи не збираюся отримувати ні копійки від будь-якого можливого виграшу, її відповідь - це твоя вина і твоя відповідальність, чи можу я допомогти тобі в чомусь іншому, просто потерти це? .

Вони дозволять вам зробити депозит після депозиту, знаючи, що ви не повинні бути зареєстровані у них і що вони можуть кинути вам умови, якщо ви спробуєте здійснити зняття коштів.

Як компанія може вести себе таким чином. Знову я кажу, що вони працюють таким чином, який є майже шахрайським, оскільки вони вводять людей в оману вносити вклади, а потім кажу, що ви все винні, коли ставите під сумнів етику.

Коротше кажучи, вони взяли у мене 2000 фунтів стерлінгів, які вони не повинні були прийняти, і помилково створили враження, що добре грати в казино.

Я не знаю, що ви можете зробити, щоб допомогти мені, але я ненавиджу, щоб це сталося, і я ненавиджу, щоб це траплялося з ким-небудь ще.

Я розповім вам трохи про себе, ніби ви вступаєте в контакт з ними, я знаю, що вони, напевно, згадають про це. Як і в моїй заяві, я буду чесним з того, що говорю.

Я залежний від азартних ігор і деякий час був чистим. Очевидно, причиною, чому я опинився в цьому казино, було те, що gamstop заважає вам грати на сайтах казино у Великобританії. Я звик грати в азартні ігри як спосіб втечі або вирішення питань, і саме тому я знову затягнувся.

Спочатку я погодився, що зайшов занадто далеко (як старі звички), і що цього достатньо, я зв’язався з ними у чаті, щоб закрити мій акаунт, тому що я пояснив свої особисті обставини. Я прийняв, що мої гроші були втрачені.

Через кілька днів я зв’язався з ними, тому що хотів бути впевненим, що, хоч і програв, я програв на слотах, а не на практиці.

І через неетичну практику я тут, щоб подати цю скаргу. Це окреме питання від моїх азартних ігор, і тому не має нічого спільного з цим.

Йдеться про змову на обман членів.

З повагою

Ешлі

Шановний Ешлі,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваші клопоти. Перш за все, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти це питання. Чи можете ви підтвердити, якщо ви використовували VPN для доступу до казино? Казино заблокувало ваш рахунок? Також, чи можете ви надіслати мені електронну пошту чи скріншоти, у яких зазначено, що казино прийняло дані вашого облікового запису? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями, Сатріо

Привіт Сатріо

Я навіть не знав, що таке VPN, поки я його не гугл, і ні, я не використовував його. Я попросив казино заблокувати мій рахунок щодо окремої проблеми через суму, яку я депозитував.

У мене є електронні листи депозитів, які я зробив у казино. Я спробував надіслати їх усіх, але не зміг, але натомість надіслав один з депозиту та один із реєстрації.

Якщо вам більше потрібна інформація, будь ласка, повідомте мене.

З повагою

Ешлі

Привіт Ешлі,

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені ці електронні листи на: satrio.y@casino.guru

Велике дякую,

Привіт знову Сатріо

Я надіслав вам кілька електронних листів із депозитом та реєстрацією в них.

Мені подобається, що, якщо ви намагаєтесь зареєструвати обліковий запис у них, сторінка блокує вас, тому що ви перебуваєте у Великобританії. Це відбувається без введення деталей, так би мовити.

Я спочатку підписався без жодних проблем.

Дякую за вашу допомогу до цього часу

З повагою

Ешлі

Шановний Ешлі,

Дякую, що переслали мені електронні листи. Я зв’язався з казино стосовно цієї справи і, сподіваємось, вони незабаром повернуться до нас.

З повагою, Сатріо

Привіт Сатріо

Дякую, що повернулися до мене.

Якщо казино не відреагує на вас, чи можете ви щось зробити?

У мене також є банківські виписки з казино winoui, на яких вказані всі транзакції, якщо вам це потрібно? Я надсилав вам підтвердження електронною поштою перед внесеними ними депозитами.

З повагою

Ешлі

Привіт Сатріо

Я помітив, що час на відповідь було збільшено на кілька днів, і мені було цікаво, чи є у вас відповідь від них.

Що ви можете зробити, якщо казино не відповість?

З повагою

Ешлі

Привіт Ешлі,

Я збільшив час для казино, коли вони почали спілкуватися з нами та давати нам будь-яку інформацію щодо цієї справи. Я хотів би запитати вас, чи ви коли-небудь проходили процес перевірки в цьому казино? Якщо так, чи можете ви надіслати мені знімок екрана чи електронний лист із зазначенням цього? Також ви все ще можете отримати доступ до свого рахунку в казино? Велике дякую

Привіт Сатріо

Що стосується верифікації, я пам’ятаю лише підтвердження свого акаунта на електронному посиланні під час реєстрації мого облікового запису. Вони не просили у мене паспорта, посвідчення водія, заяв чи документів тощо, якщо це саме ви мали на увазі.

Мій обліковий запис вимкнено, тому я не маю доступу до нього.

Що було у відповіді, якщо ви не проти мені запитати?

З повагою

Ешлі

Я Жан, представник казино Winoui, і я скористаюсь нашим правом відповіді.

Ми, за системою, відмовили гравцю з Великобританії, не маючи до цього часу ліцензії UKGC. Ви можете спробувати це, створивши обліковий запис у VPN Великобританії. Ви не можете. Таким чином, ці гравці використовують щось або про-VPN, або платіжний проксі, щоб обійти нашу безпеку, і це нам зрозуміло, оскільки він розташований виключно у Великобританії, і всі вони мають однакову схему. Зареєструйтесь / Депозит / Якщо виграєте депозит із вільною відмовою / Якщо виграєте виграші. Під час перевірки я можу побачити, що IP реєстрації - це Великобританія, і це проблема, яку ми досліджуємо. Тим не менш, той, хто жодним чином не оптимізує свій браузер / мережу, НЕ зможе зареєструватися.

По-друге, акаунт ніколи не був KYC, оскільки ніколи не було запиту на зняття коштів на рахунки Ashley s we KYC на вимогу WD. Гравець не може створити електронний лист, в якому ми заявляємо, що його акаунт був KYCed, тому що його ніколи не було. Це було б, що це буде помилковою помилкою від нас, але знову ж таки не поважною причиною вимагати втрачених депозитів.

По-третє, ми НІКОЛИ не скасовували виграші на цьому гравцеві. Гравець починає гру 7/11 та вимагає закрити рахунок 11/11 після того, як він отримає виграш у ніч з 10/11 на 11/11 до накопиченої суми близько 1250 євро, розмістивши 2 зняття, один о 2212 (GMT + 2) скасовано гравцем о 2245 (GMT + 2), один розміщений рано вранці о 0640 (GMT + 2) та скасований у 0645 (GMT + 2), знову гравцем. Ми надіслали вкладення схеми депозиту / зняття коштів. Ми відзначаємо підозрілу спробу цього гравця відкрити свій акаунт у прямому чаті з одним із наших агентів. Також було переслано стенограму чату.

Тож має бути зрозуміло, що ми ніколи не скасовували жодних виграшів на цьому рахунку, а також не переходили до дострокового закриття з нашого кінця. На прохання гравця ми закрили обліковий запис, з причини залежності, і явно відмовились відкривати його. Ми можемо скласти всю історію ставок, якщо потрібно, щоб зменшити баланс до 41,68 EUR, що є рештою суми, яка була заблокована через запит на закриття залежності.

З нашого боку, немає жодного випадку, крім обходу блокування реєстрації, який ми розслідуємо.

Я не експерт з комп’ютерів. Я не знаю, що таке про VPN або платити проксі. Я зміг зареєструватися без будь-яких проблем, і, як ви згадували в кінці першого пункту, у вас була проблема, з якою ви закінчились, що розслідуєте.

Я бачу таку ж схему, що клієнти, які підписуються та роблять депозити в казино, дуже добре знають, що вони не повинні бути через обмеження, але вони нічого не роблять. Дивно, наскільки ретельний Жан, відповідаючи на це на захист казино. Прикро, що Winoui не міг бути таким ретельним, коли я підписався і зробив понад 2000 фунтів депозитів, які не слід було прийняти.

Я ніколи не казав, що мій обліковий запис було схвалено KYC, але я підтвердив, що моя реєстрація була прийнята, що я підтвердив електронною поштою. У мене це все ще є.

Я ніколи не говорив і не робив жодних коментарів щодо скасування моїх виграшів. Я робив дві спроби зняти виграш, але ніколи на це не скаржився. Незважаючи на це, це не має значення, оскільки єдиною метою моєї претензії є те, щоб я не мав дозволу зареєструвати рахунок у вас, і ви приймали депозити, які ви не мали права приймати.

Перш ніж я зареєструвався, можливо, Жан зможе розглянути стенограму чату розмови, яку я проводив з Джоном, про мене, пояснивши, що я із Сполученого Королівства, і це було нормально, щоб відкрити рахунок і внести депозити, як я хотів переконатися, що мій рахунок є дійсним. Джон запевнив, що все в порядку, і він не може бачити жодних проблем з моїм обліковим записом та моєю країною проживання.

Я спробував відкрити свій рахунок, тому що мені стало відомо, що на мене потрапило фіктивне казино і хотів отримати доступ до своєї історії та депозитних операцій тощо.

Я також спробував зареєструватися ще раз, щоб побачити, чи приймають вони гравців Великої Британії, і на мій подив, я не зміг, оскільки цього разу вони не прийняли гравців Великобританії. Чому мені вдалося в першу чергу?

Мене здивує, чи Жан повністю прочитав мою скаргу, оскільки в останньому абзаці знову зауважувались щодо скасованих виграшів та закриття рахунку. Я скасував виграш і вдячно закрив рахунок. Знову ж таки, мета моєї претензії не має нічого спільного з цим.

Звичайно, таке казино, як ваше, постарається і просто закриє мене, коли ви звикли знущатися та маніпулювати ситуаціями, тому що ви завжди маєте верх, чи не так.

А щодо обходу вашої системи - це лише ще одне жалюгідне привід звинувачувати когось іншого.

З мого кінця немає іншого випадку, крім того, як ти повертаєш несанкціоновані вклади, які ти вкрав у мене, і я кажу, що вкрав, тому що це ти зробив.

Я не збираюсь відпускати це, поки не отримаю повне відшкодування, і я продовжуватиму шукати допомоги та поради, де можу, тому що ваша неетична практика і це неправильно.

Дякую Ешлі за те, що нарешті чесно ставилась до вашої скарги, яка тут відновилася дуже добре: "Єдина мета моєї претензії полягає в тому, щоб мені не було дозволено зареєструвати рахунок у вас, і ви прийняли депозити, які ви не мали права приймати".

Нагадування про назву цієї скарги: "Казино WinOui - Казино було конфісковано вклади гравця".

> Ви грали і втрачали ці депозити, ця претензія помилкова і її потрібно видалити @Casinoguru

Нагадування про ваше вступ: "Щойно я залишився дуже розлючений і постраждалий від діяльності, яку казино поводило до мене. Вони були неетичними, оманливими і, на мою думку, поводилися шахрайсько, щоб брати депозити у членів, знаючи, що вони не роблять". не треба їх платити ".

> Жодна неетична або оманлива чи шахрайська діяльність ніколи не була і ніколи не буде доведена з вашого боку. З нашої сторони ми показали, що ваша заява не є етичною, оскільки ви відволікаєте час та ресурси від законних організацій, які намагаються допомогти гравцеві, щоб ви могли брати участь у безризиковій діяльності в казино.

Я завжди був чесний зі своїм рахунком того, що сталося. Прикро всім, хто представляє це казино, не має в собі краплі чесності і ніколи не несе відповідальності і ні за що не відповідає, якщо це йде проти них.

Я короткий, як і ви.

Чат сказав, що ви приймаєте гравців Великобританії. ЦЕ ЛАЖНО

Реєстрація прийняла мене як гравця Сполученого Королівства. Ви визнали, що у вас є внутрішня проблема, і досліджували її, оскільки цього не мало статися.

Усі мої депозити недійсні. Незалежно від того, виграв я чи програв гроші, мої депозити недійсні. Якщо я виграв 5000 фунтів стерлінгів, мої депозити недійсні, і я не отримав би свій виграш.

Як ви можете сказати, що я неетичний і що у мене немає доказів. Моя реєстрація та транзакції, які я маю, є доказами, від яких слід було б відмовити.

Я відволікаю час і ресурси від законної сутності. Більше, як я вам незручність, тому що ви звикли просто відкидати людей у надію, що вони просто приймуть те, що сталося.

Як моя вимога може бути помилковою. Я із країни з обмеженим доступом, з якою ви не мали права торгувати, і я не видалю це, доки ви не повернете мої депозити назад. Це буде залежати від Гуру казино в будь-якому випадку щодо вилучення вимоги.

@casinoguru: це не діалог і просто театральна позиція цієї людини, щоб не втратити обличчя на публічному форумі. Будь ласка, виправдайте цей випадок, оскільки після цієї публікації ми більше не будемо її подавати, якщо не будуть представлені нові елементи.

Якщо ми приймаємо депозит, ми завжди виплачуємо виграш. Ви не можете довести, що ми не виплачуємо виграш, тому ви повинні припинити вимагати цього.

маючи на увазі: " Якщо я виграв 5000 фунтів стерлінгів, мої депозити недійсні, і я не отримав би свою виграш ".

Етика азартних ігор полягає в тому, що коли гравець робить ставку проти казино чи іншого гравця, обидві сторони приймають ризик результату.

Ви робите ставки і відмовляєтесь прийняти програш і, таким чином, намагаєтесь повернути свій депозит будь-яким способом.

ЦЕ тут неетично.

В черговий раз ви ігноруєте абсолютні основні принципи і продовжуєте продовжувати, як ви платите виграш. Вам не дозволяють виплачувати мені виграш незалежно від того, як це незаконно.

Ви дозволяєте гравцеві Сполученого Королівства реєструватися та робити депозити без юрисдикції. Чому гравці Великобританії зараз не можуть грати на вашому веб-сайті? Тому що вам не дозволили прийняти їх в першу чергу.

Я переконаний, що саме через ці порушення я рано чи пізно зіткнувся з цією ситуацією, намагаючись зняти гроші, а також, можливо, продовжував би здавати гроші в це казино.

Казино Winoui не може зрозуміти, що це не має нічого спільного з виплатою виграшів та ризиками, які гравці та казино беруть на себе результат.

Вони згадують етику азартних ігор і про те, що я відмовляюсь приймати втрачені ставки і називають мене неетичним. Вони повинні повернутися до моєї реєстрації, яка, за їх словами, була помилкою, і що я не мав змоги приєднатися до казино.

Я прошу вас, гуру казино, проявити розуміння в позиції, в якій я опинився, і турбуватися про гроші, які я втратив через помилку в системі.

Winoui намагається використовувати будь-яку привід, щоб кинути мою претензію проти мене та видалити цю посаду, але вона повинна залишатися активною. Це не просто з морального принципу, а для захисту себе та інших гравців у майбутньому, якщо це станеться з ними.

Привіт Ешлі,

Ми розуміємо вашу стурбованість, з іншого боку, наша команда в казино Гуру зобов’язалася бути посередині між казино та гравцем, щоб знайти взаємну угоду. Як ви вже згадували у своєму дописі, що чат в прямому ефірі підтвердив, що казино приймає плеєр у Великобританії, чи не могли б ви передати мені скріншот або доказ на підтвердження ваших претензій?

З повагою,

Привіт Сатріо

Я знаю, що ви повинні попри неупереджено ставитися до кожної сторони.

У мене немає скріншота. Все, що я знаю, це те, що я розмовляв з кимось, званий Джоном, і казино мав би це в стенограмі, але я сумніваюся, що вони поділяться цим із вами.

Я маю підтвердження електронною поштою. Я успішно відкрив рахунок та зробив депозити як гравець у Великобританії. Вони навіть визнають, що мали там технічну помилку в системі, що досліджується. Це недостатньо доказів для підтвердження моєї вимоги?

Я піддався цьому раніше, тому я дуже боюся зі своєю справою. В іншому казино я здійснив зняття, і вони відмовилися платити мені і повернули лише останній депозит. До цього вони зберігали всі депозити, бо виявилося, що я закрив рахунок в одному з десятків казино, якими вони керували. Яке право зберігати всі мої попередні депозити, якщо вони не виплачували мої виграші?

Я впевнений, що подібний сценарій знову зазнав би сам із казино Winoui.

З повагою

Ешлі

Привіт Ешлі та WinOui Casino.

Ми провели поглиблене розслідування і можемо сказати так:

1. Ми кілька разів пробували систему блокування казино, і нам не вдалося зареєструватися з багатьох країн з обмеженим доступом (включаючи Великобританію).

Ми не знаємо, як Ешлі могла зареєструватися, але ми бачимо, що казино дуже відповідальне і дуже серйозно сприймає обмеження.

2. Ешлі зміг депонувати та грати з країни з обмеженим доступом, але в цьому випадку він здобув перевагу в тому, що міг грати. Казино його жодним чином не обдурило і дало йому неабиякий шанс на перемогу в кожній грі.

Для прийняття рішення ми використовували наш кодекс справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Конкретно:

"Правильно зробити, це перевірити наявність обмежених країн під час створення облікових записів, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн зареєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженими можливостями, а також знає країну проживання гравця, це не є великим питанням застосовувати це правило ".

"Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити гравцеві всі виграші, незважаючи на те, що вони не повинні були бути дозволені грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".

З нашої точки зору, Ешлі справедливо втратила гроші і не має права на повернення коштів.

3. Оскільки Ешлі походить із країни з обмеженим доступом, його залишок потрібно повернути, а рахунок закрити назавжди.

Ешлі, нам дуже шкода. Ми можемо уявити, як ви себе почуваєте, але, будь ласка, зрозумійте, що хоч казино допустило помилку, приймаючи вас, вони жодним чином не обманювали вас. З усього спілкування з казино видно, що якби ви виграли, вони виплатили б вам повністю.

Ми також радимо казино вдосконалювати свої процеси, щоб у майбутньому не допустити тієї самої помилки приймати гравців із країн з обмеженим доступом.