Winny Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я намагаюся зняти гроші більше одного місяця. Це застрягло, і казино знову повторює те саме. Спробуйте ще раз, у них була помилка на їхньому боці. Тому я більше 5 разів намагався вилучитися, але безуспішно. Я маю на увазі, чи дійсно так важко зайти на рахунок гравця і перевірити, що потрібно заповнити або зробити, щоб він міг отримати свої гроші. Команда підтримки просто відповідає тими самими пустими відповідями весь час і ніяких реальних кроків вперед, щоб виправити ситуацію.

Шановний Томас,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Здрастуйте,

Я не впевнений на 100 відсотків щодо підтвердження, але перш ніж я зміг щось зробити, вони запитали мого підтвердження посвідчення особи, і на електронну пошту я отримав лист щодо реєстрації облікового запису. Тоді я зміг внести депозит і грати.

Справа в тому, що я намагався зняти свої кошти з початку грудня. Це не пройшло, тому я зв’язався з ними, вони відповідали з самого початку. У перший раз вони сказали, що на їхній стороні банку сталася помилка, тому вони повернули гроші на мій ігровий рахунок і попросили спробувати зняти знову. Тому я це зробив, він знову застряг. Тому я знову зв’язався з ними, і вони сказали те саме. Отже, це відбувається приблизно 4 5 разів. Це просто пішло як петля, помилка на їхньому боці, і я намагаюся знову. Минулого разу, коли я розлютився і сказав їм, чи можуть вони перевірити, де проблема, вони сказали, що гроші надходять від 2 до 5 банківських днів. Я відповів, що я не можу забрати ці гроші, тому, можливо, вони щось перевіряють, відповіли, що я намагався зняти гроші 6 січня, а це не 1,5 місяці. Я відповів, тому вони перевіряють нашу розмову і відповідають, що вони починаються з початку грудня, і, можливо, їм варто більше розглянути справу. І це було все. Вони сказали, що передадуть справу до відповідного відділу, але знову повториться той самий процес, що я спробую ще раз і чекатиму. Я маю на увазі, що я хотів би, щоб вони перевірили, де проблема, можливо, це мій обліковий запис чи деталі чи щось, я просто відчув, що вони намагаються обдурити мене і не вживають жодних серйозних дій.

Щиро дякую, Томас, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Томаш,

Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Winny Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Дякую. Тоді я чекаю, поки Вінні приєднається до справи і пояснить ситуацію.

Привіт Томаш,

Поки що відповіді від казино не було, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз.

Ми хотіли б попросити Winny Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний Томас,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

А тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми та як відповіло MGA (adam.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам