Гравець з Італії зареєструвався і грав на Winnita, намагаючись вивести 200 євро. Через три дні зняття залишалося неможливим через неодноразові проблеми з перевіркою документів. Після подання скарги документи гравця були оперативно перевірені, і відкликання було оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено нами як розглянуту.
Привіт Casino Guru, нещодавно я правильно зареєструвався на згаданому сайті (Вінніта). Я вже зіграв трохи грошей, а тепер хотів вивести 200 євро. Минуло 3 дні, а зробити це немає можливості, тому що є проблеми з перевіркою документів!!! Мені навіть довелося надіслати банківську виписку про поштову оплату, щоб підтвердити, що це моє!! Справа в тому, що з кожною перевіркою вони кажуть мені, що щось не так!! Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти!! Чекаю на вашу відповідь.
Шановний Sandrino28!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ваші документи вже затверджені? Які з ваших документів ще потрібно перевірити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка, дякую, що прийняли мою скаргу
Я хотів повідомити вас, тому що не знаю чому, але я щойно надіслав вам проблему, і документи негайно регулярно перевірялися!
тепер давайте перевіримо, чи дотримано терміни доставки мого запиту на відкликання 26/06!!! Ще раз дякую за виділений час
Шановний Sandrino28!
Як ми перевірили, ви успішно підтвердили свій обліковий запис 27 червня 2024 року о 14:56:08 (UTC).
Сума зняття до €299 буде зарахована на ваш рахунок протягом трьох днів з моменту подання запиту, за винятком вихідних і святкових днів.
Будь ласка, зверніть увагу, що періоди виведення обчислюються з моменту створення останнього запиту на виведення коштів.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми завжди раді допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино Вінниця
Зняття надійшло!!! дякую гуру казино та winnita!!! Коли захочете, ви можете закрити цю скаргу!!! Ще раз дуже дякую!!!
Шановний Sandrino28!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
