Відкликання гравця було відкладено на 3 тижні до подання скарги. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт. Я виграв там 1500,99 євро. Коли я запитую час виведення коштів... Я отримав повідомлення в чаті, що це займає від 7 до 21 робочих днів. Через 21 день досі немає жодного рішення. У чаті вони завжди пишуть одні і ті ж історії, що мені доводиться чекати, чекати і чекати.
Привіт serek0586,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WinnerCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Для цієї перемоги я не використовував бонусів. Акаунт перевіряється з першого тижня. Я запитую їх вчора знову і завжди ті самі слова, що я повинен чекати.
Дякую serek0586 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, serek0586,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WinnerCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда WinnerCasino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний serek0586,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес. Я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який нібито регулюється казино (Кюрасао – CEG), і подати скаргу безпосередньо регулятору, доступну ТУТ . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь. Крім того, ліцензію не можна перевірити на веб-сайті казино, вона лише згадується там, без розміщення жодного валідатора ліцензії, що означає, що казино може взагалі не мати дійсної ліцензії.
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
