Гравець з Канади попросила вилучення, і приблизно через тиждень очікування вирішила подати скаргу через побоювання щодо тривалої недоступності веб-сайту казино через технічне обслуговування. Гравець отримав платіж приблизно через 3 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я вклав власні гроші і грав досить довго. Я поставив $2 і отримав понад $8000. Я зменшив це, поки не зміг вивести. Всі мої речі були хороші. Надішліть запит і проходить тиждень, все ще показується, що очікує на розгляд. Я надіслав їм повідомлення, і хтось запевнив мене, що воно обробляється, і я маю отримати електронний лист. Нічого ніколи не приходило. Тепер сайт не працює через "обслуговування", як постійно говорять. Так вже більше доби. Мене вигнали в середині гри. ☹️ Як wtf?!!
Шановний Bxaxm22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я спробував отримати доступ до веб-сайту казино, але, здається, він все ще працює.
Процес обслуговування може відрізнятися від казино до казино, і причина цього може відігравати величезну роль у тому, скільки часу він займає. Іноді це займає кілька хвилин або годин, іноді навіть кілька днів, якщо під час процесу виникають якісь проблеми, і казино зазвичай не можуть його прискорити.
У цьому випадку я б рекомендував почекати хоча б тиждень. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, якщо буде щось нове. Дуже дякую за розуміння.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, це було до того, як сайт був закритий на технічне обслуговування.
Не звертай уваги. Сайт працює. Я звернуся до них або продовжую чекати.
Дякую за відповідь, Bxaxm22. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
це було близько 24 числа. Але я не хочу йти далі на даний момент. Зі мною зв’язується агент 🙂
Добре, Bxaxm22. Я залишу цю скаргу відкритою, якщо вам знадобиться наша допомога. Будь ласка, повідомте нас, якщо є щось нове, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу.
Привіт, виявляється, що я думав, що я отримав допомогу, це просто вони надали мені обхід. Я заповнив численні заявки, надіслав усі потрібні документи і зробив усе, що вони мені сказали/бажали. Вони вже двічі скасували мій запит, і мій новий запит на виведення тепер становить 7000 доларів США через те, що я залишив 1000 доларів на ігровому рахунку. У мене є всі докази (скріншоти) цих листів, розмов. Пообіцяв у п’ятницю (10 грудня), що мені виплатять, але потім скасував. Я так перестарався з ними. Я не знаю, що ще робити 🙁
Все ще надсилає повідомлення туди й назад. ЗАРАЗ у них є всі необхідні документи. З ними доводиться буквально стрибати через обручі. Очікування на зворотний лист. Так засмучує.
Дякую за оновлення, Bxaxm22. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я не задоволений тривалим обслуговуванням. Я незадоволений тривалим очікуванням на виплату. Пройшло вже 2 тижні, вся інформація надіслана. Тепер мені доведеться почекати ще тиждень, поки вони відхилять мій запит. Що дає?! Це виправдання за виправданням. Я з ними надзвичайно дружелюбний. Терпеливо з ними.
Щиро дякую Bxaxm22 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Bxaxm22!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Winnerama Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Нема потреби! Моє відкликання офіційно вирішено.
Здрастуйте,
Сподіваємося, що це повідомлення знайде вас добре!
Зауважте, що ваш попередній запит на відкликання було відхилено, оскільки нам не вистачало деяких документів, необхідних для відкликання. Відповідно до нашої банківської сторінки, якщо нам потрібна додаткова перевірка, ми можемо попросити надати наступне:
• Ваучери кредитної/дебетової картки всіх карток, використаних за останні шість (6) місяців;
З тих пір ми отримали та схвалили ваучери, і ми раді повідомити вам, що ваш останній запит на зняття коштів схвалено. Будь ласка, зачекайте до 15 робочих днів, щоб кошти були відображені на вашому рахунку.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Winnerama
Дякуємо, Bxaxm22, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Winnerama Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
