Winnerama Casino - Вилучення гравця затримується.

Я намагався вивести гроші з цього казино більше місяця, відколи виграв свій виграш. Я завершив перевірку, але вони, здається, щотижня придумують виправдання моїй спробі вивести кошти. Останнє виправдання полягало в тому, що мені потрібно надати підтвердження права власності на свою криптоадресу. Я подав це минулого тижня та прийняв його, але цього тижня вони знову скасували моє зняття, з якої причини вони ще не надіслали електронного листа та пояснили, чому вони скасували це цього разу.

Квитки там нижче, щоб показати, як довго ми були там і назад з різними відмовками, які вони використовують. Також є скріншот, на якому показано, скільки разів вони скасовували виведення. Це так дратує, тому що щоразу, коли я надсилаю запит на зняття, мені доводиться чекати 7 днів, щоб знову отримати відмову.

Привіт busit660,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winnerama Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Мій обліковий запис було повністю перевірено 2-го тижня серпня. Залишок, який я намагаюся зняти, є моїм депозитом, який я зробив деякий час тому, тому це не бонус. Я відповідаю їм сьогодні, тому що постійно отримую ту саму відповідь. Вони стверджують, що я порушив їхні умови бонусів, тому вони скасували моє зняття коштів і конфіскували виграш. Насправді цей баланс був не виграшем від будь-якого бонусу, а скоріше від мого першого депозиту, який я просто намагаюся зняти вже кілька тижнів.

Чи можете ви попросити казино відповісти на це. Дякую.

Привіт busit660 і дякую за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

добре, дякую

Привіт busit660

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Щоб перевірити ще раз, ви не вимагали жодних бонусів і не грали з ними, чи не так?

Так, я грав у бонус (щоденні безкоштовні обертання) у цьому казино раніше. Але цей баланс у 30 доларів не був частиною жодного бонусу. Я вніс його та поставив, а потім вимагав 100% повернення готівки. Я намагався зняти це з першого тижня серпня.

Шановний busit660

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Winnerama!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?

Привіт,

Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!

Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.5.7 наших Умов використання. Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. Якщо буде підтверджено, що обліковий запис відноситься до категорії зловживань бонусами, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, згенеровані на цьому обліковому записі.

Приклади зловживань бонусами або рекламними акціями, але не обмежуються ними:

- отримання безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусів до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються ними, безкоштовні обертання, бонуси календаря, бонуси скретч-картки, призи турнірів, призи гонок, бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами облікових записів тощо). .)

Обліковий запис, про який йде мова, отримав 9 наборів безкоштовних обертань і має 1 депозит, таким чином перевищуючи коефіцієнт і кваліфікуючись як зловживач бонусом. Важливо зазначити, що ми не додаємо безкоштовні бонуси до облікового запису завчасно, натомість гравець має виконати дію, щоб отримати бонус (наприклад, натиснути на посилання для отримання в поштовій програмі тощо).

Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.

З повагою,

Winnerama

Гаразд, баланс у 30 доларів був не виграшем від вас, хлопці, це був депозит. Тому я повинен отримати відшкодування. По-друге, чому ви щодня надсилали мені безкоштовні обертання поштою, знаючи, що якщо я продовжу їх вимагати, мій обліковий запис буде анульовано. Я не знав про це бонусне правило.

Після того, як я повністю підтвердив свій обліковий запис, ви, хлопці, кілька разів відхиляли моє зняття коштів, тиждень за тижнем, ще до того, як я порушив ваші умови. Кожного тижня ви, хлопці, придумуєте інше виправдання, чому ви відхилили моє зняття, доки ви його не конфіскуєте.

Мені здається, що це навмисна тактика, щоб вкрасти кошти ваших користувачів. Наприклад, навіщо вам надавати безкоштовні обертання електронною поштою, коли користувачі можуть несвідомо порушити ваші умови та конфіскувати кошти. А чому б просто не встановити обмеження в алгоритмі веб-сайту щодо того, скільки бонусів користувачі можуть вимагати між депозитами. Це дійсно якийсь BS

Шановне казино Winnerama

Я розумію, що ви маєте право пропонувати бонуси будь-яким гравцям, які вам подобаються, і розслідувати, скасовувати, призупиняти або блокувати будь-який обліковий запис, якщо є підозра на зловживання бонусом, але також у розділі 2.5.7 ваших Загальних положень та умов зазначено: «На наш розсуд, усі бонуси та подальша ігрова діяльність можуть бути скасовані та анульовані, а депозити повернені. " Я не знаю, як гравці можуть знати, що вони близькі до або вже порушили "співвідношення бонусу до депозиту 3:1". Інша справа, що ви повинні мати можливість налаштувати свою систему так, щоб гравці могли вимагати бонус лише тоді, коли їм це дозволено. Систему слід налаштувати так, щоб уникнути ненавмисних порушень ваших правил бонусів, вимагаючи більше бонусів, на які гравці мають право.

У цьому конкретному випадку гравець зробив ставку на реальні гроші, не вимагаючи бонусу. Гравець отримав кешбек-бонус після того, як зробив ставку на реальні гроші. Якщо гравець не мав права вимагати цей бонус, система не повинна це дозволяти. Поки гравець не порушив жодних правил під час гри на внесені гроші без отримання бонусу , гравець повинен мати можливість зняти кошти. Якщо у вас є докази того, що гравець у той час порушив будь-які з ваших загальних або бонусних умов, надішліть їх мені на michal.k@casino.guru

Привіт,

Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!

Враховуючи розклад подій у цьому конкретному випадку, ми вирішили повернути початковий депозит, який також можна порівняти із запитаною сумою зняття.

Ми також хотіли б прояснити питання в цій справі. Щоб врахувати часові рамки, запит на зняття було надіслано після отримання 100% кешбеку першого депозиту. Початковий запит було відхилено, оскільки була потрібна додаткова перевірка. До другого перегляду зняття коштів гравець вимагав кілька безкоштовних бонусів, таким чином активувавши застосування правила про зловживання бонусом, оскільки на рахунку не було іншого депозиту, окрім першого, і перевищено співвідношення, зазначене в наших Умовах.

Що стосується обмеження бонусів, у нас є технічні рішення, щоб уникнути таких ситуацій, однак завжди є способи обійти ці рішення, і в цьому випадку запобіжний захід міститься в Умовах використання. Ми надсилаємо безкоштовні бонуси електронною поштою, а також є альтернативні можливості для отримання інших бонусів, але всі бонуси надаються за вимогою, тобто ми не додаємо бонуси заздалегідь до жодного облікового запису без згоди. Ми знаємо, що більшість гравців не можуть входити щодня, щоб отримати винагороди, і обмежені їх доступністю протягом певних періодів часу, тому ми пропонуємо кілька можливостей для гравців отримати різні бонуси в різні моменти. Однак це не применшує той факт, що вони дотримуються певного набору Умов, і хоча ми намагаємося запобігти більшості форм зловживань за допомогою технічних засобів, гравець зобов’язаний переконатися, що вони залишаються в межах умови, на які вони погодилися під час реєстрації.

Як зазначено на початку відповіді, через обставини цього конкретного випадку ми вже надіслали кошти гравцеві, однак рахунок залишиться закритим.

Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.

З повагою,

Winnerama

Відшкодування депозиту підтверджено. Дякую гуру казино за те, що допоміг мені повернути мій депозит. Я б не рекомендував нікому грати в цьому казино, це казино ще потребує роботи.

Шановне казино Winnerama

Дякуємо за вашу відповідь, ми цінуємо ваше рішення повернути депозит гравцеві.

Хоча ми погоджуємося з тим, що ви як казино маєте право пропонувати бонуси будь-яким гравцям, які вам подобаються, і розслідувати, скасовувати, призупиняти або блокувати будь-який обліковий запис у разі підозри на зловживання бонусом, ми все одно вважаємо, що правила бонусів можна повідомити більш чітко, а ваші систему можна встановити на фіксовану максимальну суму бонусів, що вимагаються для кожного гравця за певний період часу. Коли ця сума буде досягнута, гравець може бути автоматично виключений із права вимагати додаткових бонусів без внесення депозиту. Крім того, корисно, щоб бонуси мали окремі правила, згадані в самому бонусі, або посилання на бонусну політику, додане до бонусу, щоб гравці могли легко знайти та прочитати умови бонусу, бути в курсі будь-яких можливих порушень і запобігати їх не відбувається.

Зважаючи на це, ми раді, що ви вирішили повернути спірний депозит гравцеві, оскільки це свідчить про те, що ви орієнтовані на клієнта та розглядаєте кожну справу незалежно. Дякуємо за співпрацю.

Шановний busit660

Дякуємо за підтвердження повернення депозиту. Ми раді, що змогли вирішити вашу скаргу.

Як згадувалося в моїй першій відповіді казино, пропонований бонус можна обробляти інакше, і казино може налаштувати свою систему таким чином, щоб запобігти гравцям від ненавмисного порушення співвідношення бонусу до депозиту 3:1.

З іншого боку, як ви також згадали, ви отримали кілька безкоштовних бонусів. Як заявило казино, кожен бонус потрібно активно вимагати, щоб ви були в курсі, коли ви вимагали бонус. Отже, хоча правило про співвідношення бонусу до депозиту 3:1 насправді не є найбільш зручним для гравців, воно все одно порушується. Коли ви створили обліковий запис казино, ви погодилися з умовами казино. З нашої точки зору, казино зробило щедрий крок і повернуло ваш депозит.

Коли справа доходить до закриття рахунку, коли всі кошти перераховані гравцеві, а баланс рахунку дорівнює нулю, казино має право закрити такий рахунок на свій розсуд. Це залежить виключно від казино.

Підводячи підсумок, оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал