Winnerama Casino - Вилучення гравця відхилено.

15/05/22: обліковий запис повністю підтверджено

Без депозиту FS 100 доларів макс.

залишок завершених ставок 575,98 доларів США

Порада в чаті: $25 хв до виведення, я запитую, чи буде також прийнятий депозит у розмірі $25? Залишивши мені лише 75 доларів.

Живий чат: ні, ви граєте як зазвичай.

24/05/22: я вношу $25 через SKRILL

РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС: $582,23 казино додає БОНУСНУ ПРОПОЗИЦІЮ $6,25, включену в цей баланс для депозиту, я не знав, жодного повідомлення про прийняття чи відхилення не було додано до мого реального балансу, а не до бонусного балансу.

Казино - це набір бонусів, а не гравець.

Не знаючи, я подаю зняття на максимальну суму готівки в розмірі 100 доларів.

На даний момент технологічні системи казино повинні мати всі зайві суми Fortify-Void.

Я не робив жодних ставок.

Депозит готівкою в розмірі 25 доларів був єдиним залишком, який я очікував побачити, але все ще залишалося приблизно 475 доларів.

У чаті повідомляється, що БОНУС ПРОПОЗИЦІЇ 6,25 доларів США додається автоматично. Я відмовився від рекламних пропозицій і попросив скасувати бонус, що й було зроблено.

Живий чат відмовляється допомогти видалити зайвий баланс або надати точні цифри, щоб вилучити будь-які бонуси.

Непрофесійний і зарозумілий він починає використовувати символи ОКЛИКУ *додано вкладення.

Тож мені залишилося зробити кілька інших вилучень, намагаючись підрахувати точні цифри.

Зняття подано, зіграв лише мій готівковий депозит у розмірі 25 доларів США, який втратив усе це.

30.05.22 Баланс становить 0,01 і 3,76 дол. США на моєму реальному балансі, у звітах Reconcile зазначається "РЕАЛЬНІ ДОДАВАННЯ ГОТІВ ЗА КАМПАНІЮ"

Живий чат і електронна пошта підтверджують, що РЕАЛЬНІ ГОтівкові гроші відтворюються безкоштовно, без обмежень на бонуси, без максимального виведення готівки. Початком є депозит у розмірі 25 доларів, який я зробив для зняття та втратив необроблені гроші, не претендуючи на бонус.

Точно такі ж проблеми публікували інші гравці. Я спостерігав за своїми лімітами ставок, ставив запитання, був повністю підтверджений, без накопичення бонусів, уникав джекпотів тощо на NO BONUS FS. Максимальна ставка в 6 доларів після завершення ставок.

Шановний RICHNIC888!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобиться більше інформації та деталей. Чи звинувачували вас у порушенні правила щодо змішаних фондів? Не могли б ви переслати свою історію бонусів та касирів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую гуру казино за те, що ви прийняли цю заявку. Сьогодні вранці казино WINNERAMA надіслало мені електронний лист. Я щойно відповів, що не приймаю їхнє рішення та мої причини. Я прошу надати стенограми.

Будь ласка, порадьте Дякую

Дякую гуру казино за те, що ви прийняли цю заявку. Надішлю електронну пошту, як ви порадите.

Щиро дякую, RICHNIC888, за надіслані листи. Підкажіть, будь ласка, чи отримали ви оригінальний виграш у розмірі 100 доларів США?

Чи правильно я розумію, що ви не продовжили грати після внесення мінімального депозиту, необхідного для підтвердження способу оплати?

Прошу вибачення, але все одно не розумію. Будь ласка, ви отримали початкову виплату в розмірі 100 доларів США?

Лише короткий підсумок, перш ніж рухатися далі. Чи не могли б ви підтвердити наступні події?:

• безкоштовний бонус додано до вашого рахунку з максимальним виведенням 100 доларів
• ставка завершена на балансі 575 доларів США
• мінімальний депозит, необхідний для підтвердження способу оплати
• виграш від безкоштовного бонусу виплатив у розмірі 100 $
• залишковий залишок не скасований і не змішаний з депонованими коштами

Якщо ви хочете щось додати, будь ласка, повідомте мене.

Надіслати рекламну пошту 25FS NO DEP 100 доларів США максимум ВИГНОВИТИ 550,98 доларів США загалом, попередніх коштів не було. Лише 1 рекламна акція та виконана ставка.

550,98 дол. США - 100 дол. США максимум виведення грошей = 440,98 дол. США

$550,98 + $25 депозит гравця = $575,98

575,98 $ + 6,25 $ БОНУС ПРОПОЗИЦІЇ = 582,23 $

100 доларів США максимум готівкою та 25 доларів США реальним готівковим депозитом =

Все інше потрібно видалити або, принаймні, відображати фактичний точний баланс.

$6,25 "БОНУСНА ПРОПОЗИЦІЯ" додано невідомо.

Тому я зробив зняття тощо на основі неточності

Цифри. Я знаю, що не прийматиму кілька бонусних пропозицій. Я відтворюю всі баланси, пов’язані майже з 0, тому нічого не переноситься.

24/05/22 : депозит у розмірі 25 доларів США – мій 4-й депозит цього року. Це мій перший зняття коштів.

30/05/22 "РЕАЛЬНЕ ПОКРАТНЕ ГОТІВ ЗА КАМПАНІЮ ДОДАННЯ " 3,75 дол. США за 25 дол. США, які я вніс, щоб зняти перший промо 25NO DEP, макс. 100 дол. США. І все ще чекаючи на перевірку "Методи зупинки" продовжували грати і виграли 1700 доларів, вони конфіскували те саме день вони виплатили 101,43 дол

Стенограми чату не отримані або вони мовчать з цього приводу.

*Представники казино підтверджують реальний повернення готівки без обмежень на ставки на $3,75

Потім змініть теорію історії відповідно до своїх потреб.

Будь ласка, зверніть увагу: лише деякі ігри, головним чином BETSOFT, були доступні під час ставки 25FS NO DEP. Я просто ставлю як зазвичай.

Я НІКОЛИ не купую на додаткові оберти і ніколи не буду, оскільки я не розумію цієї концепції. "Buy In" постійно з'являється разом з "Виграш казино" в моєму звіті про повторну конверсію. Якщо випадково натиснуто, я скасовую або оновлю гру.

Це не БЕЗКОШТОВНИЙ БОНУС, тому що ви платите X суму для виведення.

*24/06/22 Мій депозит у розмірі 25 доларів США через Skrill – це сума з розіграшем, НЕ комісійною за гру. Це не повинно бути прив’язано до анулювання завершеної промо-ставки, а гравець отримав готівку. Як підтвердив живий чат. Якщо так, це повинно було бути чітко зазначено або радимо. Це не для підтвердження будь-яких платежів, оскільки це мій четвертий депозит.

Живий чат сказав, що "ми не знаємо, коли будуть доступні прагматичні ігри, вибачте"

Після того, як я зробив депозит у розмірі 25 доларів, мої звичайні ігри, в які я граю, будучи прагматичними, раптом виявляються доступними.

Крім того, VIP-балли, накопичені до і після, були вираховані для перезапуску рівнів, не тому що я отримав готівку.

Ми вносимо реальні гроші «грошовий подарунок, який ви не можете отримати», що корисні гроші MONOPLY натомість, дозволяючи реальним залишкам готівки перевищувати 2500 доларів США.

Я вважаю, що головна проблема тут полягає в тому, що вони автоматично видають бонуси, про що гравці знають, що звичайне підступне ставить під загрозу наступне зняття. Гравець продовжує робити ставки та знімати без відома.

Вони все ще не можуть назвати точну акцію, яка виправдовує конфіскацію мого другого зняття 1700 доларів. Вони повернули "Реальний готівковий" у розмірі 3,75 доларів на мій реальний баланс, і я виграв 1700 доларів замість того, щоб скасувати і втратити все.

Вони вводять пункти 2.1.9 як останню тактику відновлення, щоб не платити.

Most Fair & Honest виправить ситуацію, навіть якщо клієнт очікує не на 100% бажаного результату. Ну не тут

Недбалість представників казино не враховується, коли ви надаєте чіткі докази: неправильне введення в оману, підтвердження.

Не дивно, що вони відсутні на інших авторитетних сайтах огляду казино, оскільки вони були занесені до чорного списку.

Шановний RICHNIC888!

Дякуємо за оновлення та надіслану електронну пошту. Чи правильно я розумію, що зняття коштів скасовано через надання способу оплати, який вам не належить?

Ні, це не так, це була вагома аргументація, яку я відповів з необхідною інформацією менше ніж через 15 хвилин після того, як через 5 днів попросили призупинити виплату ще однієї візи, і проблема сталася з неправильними підтвердженнями.

Щиро дякую, RICHNIC888, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дуже цінується.

Дякую

Привіт, RICHNIC888.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

Якщо я правильно розумію, ваш виграш був отриманий від бонусу з кешбеком без ставок, з депозиту 25 доларів, який ви зробили, коли намагалися зняти виграш з бонусу без депозиту.

Маю рацію?

Так, це правильно. Як згадувалося та підтверджувалося в чаті також кілька разів.

Спасибі

Я хочу запросити представника казино до справи.

Не могли б ви надіслати мені журнал гри гравця? ( matej@casino.guru )

Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Я хочу повторно подати або відкрити скаргу, дякую

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Я намагаюся зв'язатися з представниками казино через Skype і дізнатися, чому вони не відреагували. Будь ласка, будьте терплячі.

Цінується.

Від себе до WINNERAMA

07.02.22 security@winnerama .

Відповідно до попереднього запиту, будь ласка, негайно перешліть усі транскрипції в прямому ефірі з 05/05/22 по 15/06/22 мені або на matej@casino.guru .

Я не приймаю ваше останнє рішення збільшити мої кошти в 1700 доларів США.

Якщо ви впевнені, що діяли чесно та етично, то стенограма не повинна бути проблемою.

Відсутність відповіді не означає продуктивного вирішення проблеми.

Я пішов із рейтингу Casino Guru 7,7, щоб зареєструватися тут, тому я подав скаргу через них.

ЯК ЗВИЧАЙНО НЕМАЄ ВІДПОВІДІ

Привіт,

Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми надамо хронологію подій і наші висновки щодо цієї ситуації.

13 травня ви отримали набір із 25 безкоштовних обертань у нашій рекламній розсилці. Ви виконали вимоги щодо ставок для набору безкоштовних обертань, залишивши суму 550 на вашому балансі. Будь ласка, зверніть увагу, що максимальний виведення для цих спінів становить 100.

23 травня ви зробили депозит на суму 25, за що отримали бонус у розмірі 6,25. Що стосується автоматичного додавання бонусу, зверніть увагу, що відповідно до пункту 2.2.3.4 наших Правил бонусів. Якщо ви зараз отримуєте бонуси та не бажаєте їх приймати, ПЕРЕД внесенням депозиту ви повинні зв’язатися з одним із наших консультантів із обслуговування клієнтів через функцію чату в казино та попросити їх видалити бонус із вашого рахунку. Ви також можете видалити бонус зі свого боку після внесення депозиту, але до початку гри.

24 травня ви розмістили запит на зняття 551 і попросили скасувати бонус, залишивши свій баланс на рівні 25, вашого депозиту. Потім ви продовжили розігрувати депозит до 0, після чого ви отримали кешбек у розмірі 3,75. Насправді це була реальна готівка без максимального виведення, і ви продовжували грати, поки не досягнете 320 виграшів, і також подали запит на виведення цієї суми.

31 травня ви скасували обидва запити на виведення грошей, один із 550 із виграшами, отриманими у безкоштовних обертаннях із максимальним виведенням 100, і один із 320 із виграшами, що походять із повернення грошей, і подали новий запит на зняття 870, таким чином об’єднавши виграші.

3 червня ви скасували запит на зняття 870 і подали новий на 620, залишивши 250 на вашому балансі. На даний момент неможливо визначити, яка частина виграшу – це безкоштовний бонус, а яка – кешбек. Ви продовжували грати з 250, поки не досягли балансу 1700 і не розмістили новий запит на зняття.

9 червня ваш запит на виведення 620 було оброблено, 100 було схвалено для виграшів, отриманих у безкоштовних обертаннях, а решту 520 і 1700 повернуто на ваш баланс і анульовано. Оскільки виграші були об’єднані, система визначила, що повний баланс походить від безкоштовних обертань, однак після детальнішого дослідження ми з’ясували, що це не так.

Враховуючи ситуацію, ми хотіли б запропонувати наступне: загальна сума виграшу становила 2300, а початкова сума після об’єднання виграшів становила 870, де 550 були виграші від безкоштовних обертань, а 320 – повернення грошей. Ми хотіли б віднести загальну виграну суму пропорційно початковим виграшам, у тому сенсі, що з 870 320 становлять приблизно 37%, решта 63% відносяться до виграшів у безкоштовних обертаннях 550.

Це означає, що із загальних 2300 виграшів 37% походять із кешбеку на загальну суму 851, а 63% виникли на безкоштовних обертаннях на загальну суму 1449. Частина виграшів у безкоштовних обертаннях (1449) уже була знята. з максимальним виведенням 100. Частина, віднесена до кешбеку, тепер додана до вашого балансу готівки в сумі 851. Ви можете запросити суму для зняття або продовжити гру, оскільки для неї немає максимального виведення.

Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.

З повагою,

Winnerama

Дякую, пропозицію прийнято.

Я внесу відповідні зміни до огляду.

Конструктивний відгук: технологічні системи справді потребують покращення, гравець може виводити готівку менш ніж за 10 хвилин на інших сайтах, 5 днів чекає на виведення коштів на електронний гаманець у 2022 році.

Дякуємо Гуру казино за всі ваші зусилля.

Шановний RICHNIC888!

Дякуємо за використання Центру розгляду скарг Casino Guru і за ваш відгук. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.