Виграш та рахунок гравця з Іспанії були заблоковані з невідомої причини.
Зробивши відмову, вони надсилають мені електронний лист із підтвердженням.
але через десять днів вони скасовують мій рахунок і більше не дозволяють мені заходити в winnerama і навіть не вимагають свого виведення
Шановний jzrstop10,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Це була ваша перша спроба вийти? Не могли б ви надіслати нам посилання на точний бонус, який ви використали? Чи правильно я розумію, що це єдине пояснення від казино, яке ви отримали?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок (крім доданих знімків екрану), перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru або розмістіть їх тут.
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надсилаю вам скріншоти та електронні документи електронною поштою.
Щиро дякую jzrstop10 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Winnerama приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів був затверджений 5 травня, і кошти вже повинні бути відображені на вашому рахунку. Якщо це не так, надішліть нам виписку з банку в бухгалтерію [@] winnerama. com [набрано разом].
Стосовно закриття рахунку, будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до наших Умов та положень пункту 2.6.4. Компанія залишає за собою право скасувати Обліковий запис Користувача з будь-якої причини, в будь-який час, без попередження.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Казино Winnerama
Здравствуйте,
Хочу повідомити, що сьогодні я не отримав переказ на свій банківський рахунок
Шановна Віннерама,
На підставі останнього повідомлення гравця, здається, гроші не надійшли на його рахунок. Не могли б ви надіслати нам якесь підтвердження платежу? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Я хотів би також попросити гравця повідомити нас, чи прибудуть вони гроші в будь-який час.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Ми простежили платіж з нашого кінця, і, здається, він був успішно виконаний. Ми хотіли б запросити гравця ще раз перевірити рахунок. Якщо коштів не буде видно, ми просимо Вас надіслати нам оновлену банківську виписку в бухгалтерію [@] winnerama. com, щоб ми могли далі розслідувати.
З повагою,
Віннерама
Шановний jzrstop10,
Будь ласка, повідомте нас, чи є якісь оновлення, оскільки на стороні казино обробка платежу.
Хочу повідомити, що я не отримав жодного переказу від winnerama
Шановний WInnerama,
Не могли б ви вказати, коли був оброблений платіж і скільки днів має пройти, щоб надійти на рахунок гравця?
Я продовжую, не знаючи причини того, що не отримав суму 1230 євро
Шановна Віннерама,
Ми не чули від вас давно. Зверніть увагу, що скарга буде закрита як невирішена і може вплинути на рейтинг казино, якщо ми не отримаємо відповідь протягом заданого часу.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Зверніть увагу, що ваш висновок був затверджений на суму 100 євро, оскільки ваш виграш бере участь у наборі безкоштовних обертань, отриманих 21 квітня. Оскільки вибраним способом виведення коштів був банківський переказ, зверніть увагу, що він також має плату в розмірі 23 євро, тож сума, яка повинна відображатися на виписці з вашого банку, повинна становити 77 євро.
З повагою,
Віннерама
Шановна Віннерама,
Раніше насправді не згадувалося, що виграш - це бонусні гроші. Оскільки до цього часу ми очікували, що гравець отримає повний виграш, я хотів би надіслати нам якийсь доказ того, що залишок був сформований на бонусні гроші і що він обмежений 100 €. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Вибачення за плутанину. За допомогою чату гравець отримав повідомлення про те, що його виграш походить із безкоштовного бонусу, крім того, попередній запит на зняття коштів був відхилений, оскільки нещодавно він не вносив депозит, і виводив виграш, отриманий із безкоштовного бонусу. Відповідно до нашої Банківської сторінки, ви можете одержати виграш із безкоштовних бонусних грошей, якщо у вас є принаймні мінімальний депозит 25, внесений за останні 5 днів до подання запиту на виплату.
Ми припустили, що гравець знав, що затверджена сума нижча за вказану. Також незабаром ми надішлемо запитувані записи.
З повагою,
Віннерама
Дякую, Віннерама,
Будемо чекати підтвердження і повернемось із відповіддю, як тільки ми їх перевіримо.
Шановний jzrstop10,
Ми переглянули вашу історію ігор, і ми можемо підтвердити, що ваш баланс був створений за рахунок бонусних грошей, тому ваш виграш був обмежений. Мені шкода, що ви отримаєте зарплату менше, ніж очікувалося, але казино діяло повною мірою відповідно до своїх умов. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде відхилено.