Winnerama Casino - Виграш гравця обмежений.

Я зробив кілька депозитів у казино, і я отримав бонус у розмірі 200 доларів на свій рахунок. Я розіграв гроші і розрахувався із ставками, і на той момент мій баланс становив близько 1300 доларів. Я зробив зняття коштів, в якому говорилося про реальне зняття готівки в 1000 доларів. І поки вона очікувала, сума показувала виведення 1000 доларів, але коли вона була затверджена, це було лише 100 доларів, і мені сказали, що це максимальне зняття з безкоштовного бонусу. Я поцікавився, чому спочатку цей бонус був зарахований на мій рахунок, чи не пов’язано це з моїми попередніми депозитами. На що я не міг отримати відповіді від співробітників у прямому чаті, які мені надіслали електронну пошту в бухгалтерію, що я і зробив, але відповіді не отримав. Я знову запитав у чаті в прямому ефірі, чому я отримав цей бонус, який, як сказали, був бонусом за депозит. Тому я запитав, чому з мого виграшу було взято 900 доларів, і мені сказали, що це максимальне зняття з безкоштовного бонусу, на що я відповів, що він щойно сказав мені, що це бонус за депозит. І він відповів, що він не мав на увазі жодного виходу і нічого не знав або мав доступ до цієї інформації. Тому я запитав, чи можу я поговорити з кимось, хто знав, на що я не отримав відповіді і не відповів на ще 5 повідомлень, після чого я надіслав йому, я досі не отримав відповіді на причину, через яку отримав бонус, але Мене ігнорують, здається, що мене обманюють з моїх грошей, не знаючи, що робити

Шановний Андрію,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви переслати свої історії ігор та бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я отримав відповідь звідти бухгалтерії, оскільки співробітники чату в прямому ефірі сказали мені, що не можуть отримати доступ до інформації про те, чому бонус мені видали. В електронному листі з бухгалтерії зазначено, що це бонус від внесеного мною депозиту в неосурфінг. Коли я сьогодні запитав співробітників у чаті в прямому ефірі, він спочатку сказав, що це бонус від neosurf, але потім сказав, що це безкоштовний бонус, коли я запитав, чому з мого зняття 1000 доларів було взято 900 доларів, а 100 доларів - це максимальна виплата за безкоштовний бонус. Коли я сказав йому, що бухгалтерія сказала, що це бонус за депозит, він повернувся з відповіддю про те, що бухгалтерія перевірила мій рахунок, і насправді це був безкоштовний бонус, а не бонус за депозит, тому я все ще отримував би лише 100 доларів, а не 1000 доларів після того, як я говорив з іншим персоналом у чаті в прямому ефірі, і він сказав, що це бонус від безкоштовних обертань, що, на мою думку, не може бути таким, оскільки мені знадобилося 5 годин гри, щоб очистити ставку, а потім сказав мені, що мені потрібно буде зв’язатися з бухгалтерією, що я і зробив, все ще чекає відповіді.

Щиро дякую, Ендрю, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Щиро дякуємо за допомогу у цьому питанні. Я надіслав наступний електронний лист до бухгалтерії казино з проханням пояснити тип бонусу, який я ще отримав, щоб отримати відповідь. Чат в режимі реального часу не дуже допомагає їм, як правило, раптово амнізувати щодо раніше зроблених коментарів, а потім просто відповісти, що вам потрібно буде зв’язатися з цим відділом або цим відділом, оскільки вони не мають доступу до інформації. Але на 100% впевнені, що це був безкоштовний бонус, який я отримав, вони, схоже, мають інформацію про те, коли це підходить їм самим.

Привіт Ендрю.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Справа в тому, що казино час від часу кредитують гравців бонусом (хороші казино дозволяють гравцям активувати бонус), але деякі казино роблять це автоматично (що не завжди є перевагою)

Однак у вашому випадку, якщо бонус був справді безкоштовним бонусом, то казино має право застосувати правило максимального виграшу.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Будь ласка, поясніть нам, що сталося і який бонус взяв Ендрю. (або який бонус був активований) Будь ласка, надішліть мені також відповідні журнали гри на matej@casino.guru.

Спасибі.

Краще було б почекати відповіді представника казино та журналу ігор. Хлопець із підтримки, очевидно, не мав інформації про те, що сталося у вашому обліковому записі.

я до цих пір не отримав від них 1 долар, який я повідомив у заявці на вихід 17.01.21 неймовірно

Здравствуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!

Початковий депозит склав 50, за що ви отримали 200 бонусів. Після внесення ви вимагали 3 призи від нашого промо-продукту Interstellar, який нагороджує коробки з призами від безкоштовних обертань та бонусів до ваучерів Amazon. Призами з трьох відкритих вами скриньок були безкоштовний бонус 20, набір безкоштовних обертань і відповідно безкоштовний бонус 5. Весь баланс, включаючи вищезазначені бонуси, а також депозит і бонус за депозит, були відтворені до 0,31 протягом приблизно 5 годин після внесення застави.

Потім на ваш рахунок було зараховано кілька призів від участі в наших Гонках. Призи складалися з 4 безкоштовних бонусів по 50. Ви почали грати в бонуси в тому порядку, в якому вони були додані, і виконали вимогу щодо ставки на один із безкоштовних бонусів 50.

Ви подали запит на зняття коштів на 1000, який було затверджено на 100, що є максимальним виплатою безкоштовних бонусів на вашому поточному рівні VIP.

Тільки відділ бухгалтерії може визначити походження ваших виграшів, однак менеджер вашого рахунку може повідомити вас, якщо ваші вимоги щодо ставки виконані чи ні. Менеджер рахунку може повідомити вас про походження вашого виграшу лише після того, як Бухгалтерія обробить запит на зняття коштів та зробить висновок.

Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.

З повагою,

Казино Winnerama

4x бонуси 50 доларів за змагання у перегонах. Ви кажете, що я зробив ставку лише на 50 доларів? В порядку. Мені не платять, тому що я зробив лише 250 доларів США на депозитах і виграв 1000 доларів, і скажу все, що не виплачуватиму. Який я навіть не отримав 100 доларів майже 3 тижні, чекаючи на це, який жарт серйозно це 100 доларів, а не 1000000 доларів, і це займає так багато часу? У понеділок я зняв 1000 доларів у Woocasino, і сьогодні мені заплатили, ось як ви змушуєте гравця повернутися, не беручи туди виграш із підставними претензіями, а потім змушуючи їх чекати тижнями, поки те, що залишилося від нього, це ганьба. Кількість людей, які так чи інакше побачать це, в кінцевому підсумку обійдеться вам, хлопці, у понад 900 доларів

А також на міжзіркові призи, про які ви говорите, можна вимагати лише в тому випадку, якщо ви внесли заставу правдою чи помилкою? так як вони вільні? І якби це був бонус за слот-гонки, мені довелося б внести гроші, щоб змагатися з ними, також не безкоштовно. єдине, що безкоштовно надається гравцям - це 25 безкоштовних обертань кожні пару днів.

Привіт Ендрю.

Я перевірив запис у казино, і справді все, що вони написали, є правильним. Ви виграли з безкоштовних 50 доларів (другу, яку ви взяли), а оскільки це були вільні гроші, максимально дозволене зняття з вільних грошей становить 100 доларів.

З вашого журналу видно, що ви вимагали багато безкоштовних рекламних акцій. Ви не можете звинуватити казино в тому, що вони обмежують вам виграш, коли він походить із безкоштовного бонусу. Якщо ваш виграш буде з грошей, які ви внесли, ви, звичайно, виплатять вам повністю, але це не так.

Мені дуже шкода, Ендрю, але виходячи з доказів казино, ми вважаємо, що ваша претензія є невиправданою.

Оскільки Ендрю не відповів, і через те, що написано вище, ми закриваємо цю скаргу як "невиправдану".

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.