Гравець з Іспанії заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я попросив зняти 2500 євро, і лише 104 перейшли на мій рахунок. Казино заблокувало мене з рахунку і не дає ніяких пояснень, не відповідає, не подає ознак життя. Мій залишковий баланс за даними касира становив 2900 євро. Отримав усе за останні 4 місяці, виконавши абсолютно всі вимоги, яких вимагала компанія.
Шановний Санті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і накопичили виграш з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із скріншотами запиту на зняття та активний баланс на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за Вашу оперативну відповідь. Повністю перевірений рахунок, відкритий з січня 2021 року, і не використовуючи жодних бонусів, крім 25 безкоштовних обертань реєстрації, але зробивши депозит у розмірі 10 євро після цього і не вимагаючи бонусу. Заробляння грошей в основному за рахунок грошових призів перегонів в промоції. Все в порядку і виправити до моменту отримання грошей. Вони приймають зняття коштів, але платять мені лише 5%.
З повагою та заздалегідь дуже дякую.
Чи зберегли ви випадково будь-яке відповідне спілкування чи знімки екрана до того, як ваш обліковий запис заблокували? Якщо так, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.
Ну, насправді, у мене є лише електронні листи, які вони мені надіслали про схвалення платежу та блокування рахунку, окрім деяких повідомлень, усіх їх поштою. Єдиний скріншот - це повна перевірка облікового запису, але мої дані ніде не надходять. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я маю право стягнути лише 100 євро, оскільки вкладаю депозит менше 25 євро, і ця вимога ніде не вказана в їхніх умовах
Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений за 25 безкоштовних спінів для реєстрації?
Навпаки, я думаю, що пам’ятаю, що в лютому я вніс депозит у розмірі 10 євро. Спочатку я скористався безкоштовними обертаннями, але не вони принесли мої виграші
Я розумію. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, Санті, за пересилання відповідного повідомлення. Зараз я розумію, що казино вважає, що ви накопичили свої виграші з безкоштовного бонусу. Не могли б ви переслати свою історію касира?
Насправді у мене немає історії готівки, я відкрив свій рахунок у січні, у лютому вніс депозит у розмірі 10 євро, а в травні попросив зняти 2500 євро. Це вся історія.
І точно так само, як і у віннерамі, зі мною теж трапився розіграш Lucky, тут просили з вами 3000 євро, і вони відповідають мені точно так само
Будь ласка, перешліть його, навіть якщо він має лише одну транзакцію. Наперед Вам дякую.
Вибачте, я не розумію, що я повинен переслати? І звичайно велике спасибі за ваш час.
Дякуємо, Санті, за знімок екрана квитанції про оплату. Однак мене зацікавила ваша історія касира. Ви зможете знайти його у своєму обліковому записі казино, але оскільки ваш рахунок заблокований зараз, я припускаю, ви його раніше не зберігали.
Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти на свій рахунок у березні, і вони залишились недоторканими до травня, коли ви накопичили свої виграші з цього депозиту?