ГоловнаСкаргиWinnerama Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Winnerama Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 900 €

Winnerama Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.05.2021 | Справу закрито : 21.06.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я попросив зняти 2500 євро, і лише 104 перейшли на мій рахунок. Казино заблокувало мене з рахунку і не дає ніяких пояснень, не відповідає, не подає ознак життя. Мій залишковий баланс за даними касира становив 2900 євро. Отримав усе за останні 4 місяці, виконавши абсолютно всі вимоги, яких вимагала компанія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Санті,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і накопичили виграш з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із скріншотами запиту на зняття та активний баланс на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за Вашу оперативну відповідь. Повністю перевірений рахунок, відкритий з січня 2021 року, і не використовуючи жодних бонусів, крім 25 безкоштовних обертань реєстрації, але зробивши депозит у розмірі 10 євро після цього і не вимагаючи бонусу. Заробляння грошей в основному за рахунок грошових призів перегонів в промоції. Все в порядку і виправити до моменту отримання грошей. Вони приймають зняття коштів, але платять мені лише 5%.

З повагою та заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи зберегли ви випадково будь-яке відповідне спілкування чи знімки екрана до того, як ваш обліковий запис заблокували? Якщо так, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ну, насправді, у мене є лише електронні листи, які вони мені надіслали про схвалення платежу та блокування рахунку, окрім деяких повідомлень, усіх їх поштою. Єдиний скріншот - це повна перевірка облікового запису, але мої дані ніде не надходять. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я маю право стягнути лише 100 євро, оскільки вкладаю депозит менше 25 євро, і ця вимога ніде не вказана в їхніх умовах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичений за 25 безкоштовних спінів для реєстрації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Навпаки, я думаю, що пам’ятаю, що в лютому я вніс депозит у розмірі 10 євро. Спочатку я скористався безкоштовними обертаннями, але не вони принесли мої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розумію. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Санті, за пересилання відповідного повідомлення. Зараз я розумію, що казино вважає, що ви накопичили свої виграші з безкоштовного бонусу. Не могли б ви переслати свою історію касира?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Насправді у мене немає історії готівки, я відкрив свій рахунок у січні, у лютому вніс депозит у розмірі 10 євро, а в травні попросив зняти 2500 євро. Це вся історія.

І точно так само, як і у віннерамі, зі мною теж трапився розіграш Lucky, тут просили з вами 3000 євро, і вони відповідають мені точно так само

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть його, навіть якщо він має лише одну транзакцію. Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, я не розумію, що я повинен переслати? І звичайно велике спасибі за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Знімок екрана вашої каси / історії депозитів. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Санті, за знімок екрана квитанції про оплату. Однак мене зацікавила ваша історія касира. Ви зможете знайти його у своєму обліковому записі казино, але оскільки ваш рахунок заблокований зараз, я припускаю, ви його раніше не зберігали.

Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти на свій рахунок у березні, і вони залишились недоторканими до травня, коли ви накопичили свої виграші з цього депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Санті,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого